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『投资者网』淘礼网拟二度赴港上市 人员流失率高达65%考验电销模式

《投资者网》张伟
【『投资者网』淘礼网拟二度赴港上市 人员流失率高达65%考验电销模式】 信用卡刷多了有消费积分 ， 飞机坐多了有航空里程奖励积分 。 那么 ， 日积月累起来的这些“积分”究竟该怎么花？也许大多数人并十分不在意 ， 没有多想过 ， 更不用说会关注与之相关的从业公司 。
3月12日 ， 淘礼网控股有限公司（下称“淘礼网”）在港交所官网披露的招股说明书 ， 就向公众揭示了“积分服务”这种比较冷门的生意 ， 专注“积分服务”的公司 ， 一年也能将几亿元收入囊中 。 这实际上是淘礼网第二次向港交所递表 ， 上一次是在2019年4月25日 ， 但第一次递表之后 ， 便没有下文 。
银行客户撑起主要收入
招股说明书显示 ， 淘礼网于开曼群岛注册 ， 其营运中心在安徽省宿松县 ， 是国内几大业务流程外包公司之一 。 业务流程外包（Business Process Outsourcing ， 简称BPO） ， 是指把本公司的部分或全部非核心业务外包给第三方服务商 ， 将相关资源从非核心业务中解放出来 ， 更好地专注于核心业务 。
目前 ， BPO项目的发包方大多为银行、航空公司和电信运营商等大型机构 。 淘礼网的服务方则主要来自于银行信用卡中心 。 合作方式上 ， 淘礼网则通过内置于银行网站、APP的电商平台向信用卡用户推销贵金属、纪念币、小家电等产品分期 。 另外 ， 淘礼网也替银行承担信用卡积分换购等服务 。
不过 ， 与电商网站京东、淘宝不一样的是 ， 淘礼网并没有自己的电商网站 。 简而言之 ， 该企业的服务就是信用卡商城销售和线上积分换礼 。 这些商家的用户可以用积分来兑换淘礼网提供的商品 ， 主打产品是各种贵金属产品和纪念币 ， 并提供礼品、仓储、物流配送和售后一条龙服务 。 淘礼网把这两项目业务称之为“信用卡分期相关销售服务”和“线上忠诚度兑换计划相关销售服务” 。这两项业务也是这家企业的主要收入来源 。
财务数据显示 ， 2016年至2019年 ， 淘礼网前五大BPO合作伙伴（皆为银行信用卡中心）贡献的收入在其总收入中的占比分别为74.4%、71.9%、68.7%和65.4% 。 对于过于倚重银行客户的风险 ， 淘礼网表示 ， “倘单一或任何BPO合作伙伴停止合作 ， 则会令公司的业绩出现波动 。 ”
电销人员流失率高企
那么 ， 淘礼网这两项业务的收入情况如何呢？招股说明书显示 ， 2016年至2019年 ， 淘礼网的主营业务收入从1.75亿元（人民币 ， 下同）增至5.52亿元 ， 复合年增长率33.3% ， 同期净利润从1370万元增至7169万元 ， 复合年增长率达到51.3% 。
令人意外的是 ， 淘礼网的生意很时髦 ， 但获客方式却很传统 ， 虽然背靠银行 ， 但与其他电商平台不同 ， 主要依靠电销人员进行业务推广 ， 即主要是通过电话与银行信用卡客户进行沟通 ， 也就是通常说的电话销售 。
数据显示 ， 截至2019年12月31日 ， 淘礼网共有员工663名 ， 其中电销人员495名 ， 占比约为75% 。
淘礼网的电销模式是否存在政策监管风险备受市场关注 。 早在2015年 ， 银保监会就曾出台文件 ， 严禁以银行合作方的名义对银行储户、信用卡用户推广增值服务 。 另外 ， 现在许多智能手机的“陌生电话拒接”功能也让淘礼网电话营销的实际转化率有待考量 。
值得注意的是 ， 淘礼网电销人员的流失率一直居高不下 。 数据显示 ， 2016年至2019年 ， 淘礼网电销人员的离职率为67%、70%、58%和64% ， 平均高达65% 。 《投资者网》就“公司未来是否会有员工激励计划以降低离职率”等问题致函淘礼网 ， 但一直没有收到回复 。
市场份额被巨头蚕食
虽然淘礼网表示信用卡分期处于高速发展阶段 ， 公司前景可期 ， 但实际上 ， 其业务也面临激烈竞争 ， 且与行业头部企业的差距较大 。
淘礼网援引弗若斯特沙利文的咨询报告称 ， “目前信用卡分期相关销售服务的市场相当集中 ， 以2018年收益计 ， 前五大参与者合计的市场份额约为73.7% ， 而淘礼网位居行业第三 ， 市场占比8.9% ， 前两位头部企业的市场占有率分别为28%和23.8% 。 ”

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