工行格尔木支行成功堵截一起电信网络诈骗
中新网青海新闻11月10日电(张国生)近日 ， 工行格尔木支行成功堵截了一起电信网络诈骗 。
10月29日上午 ， 工行格尔木博爱支行厅堂客户流量较大 ， 大堂经理在巡视分流客户过程中 ， 注意到一位客户神色慌张 ， 于是上前仔细询问 。 通过简单交流得知 ， 该客户前来网点办理汇款业务 ， 工作人员询问是否认识对方、资金用途等信息 ， 客户吞吞吐吐说不出来 ， 且执意要汇这笔钱 。 考虑到客户年龄偏大 ， 工作人员愈发谨慎对待 ， 随后工作人员观察到客户一直在接听微信语音 ， 电话那头不断有“客服”催促提示 ， 客户出现情绪激动状态 ， 执意要求将自己手机上收到的验证码发送给对方 。
【工行格尔木支行成功堵截一起电信网络诈骗】网点工作人员怀疑这是一起骗取客户资金的电信网络诈骗案件 ， 立马安抚客户情绪 ， 并及时制止客户发送验证码 。 第一时间将此情况上报网点现场管理人员 ， 随后运营主管将客户引导至客户经理室 ， 仔细为客户讲解电信网络诈骗惯用伎俩并帮助客户联系当地公安机关 。 经公安机关确定 ， 为一起电信网络诈骗案件 ， 网点立即对账户进行止付处理 ， 成功挽回客户损失20000元 ， 得到了客户的好评 。 (完)
编辑：张海雯
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