骅中街道办|黄骅骅中街道办
前不久 ， 黄骅市信誉楼商厦西侧的一片平房区 ， 下水管道堵塞 ， 污水四溢 ， 周边居民出行十分不便 。 他们立刻拨打了骅中街道办“小事快办”服务中心电话 ， 很快 ， 街道办就组织维修人员疏通了淤堵管道 ， 并对破损路面进行修补 ， 居民纷纷称赞 。
“小事快办”服务中心主要解决上级交办、群众诉求、网格员巡查发现的问题 ， 本着快受理、快流转、快解决、快回复的原则 ， 采取网格自办、街道统办、部门协办、限时督办相结合的方法 ， 真正解决百姓的烦心事和揪心事 ， 将矛盾纠纷化解在基层 。
据了解 ， 服务中心设在骅中街道办党政办公室 ， 同时开通服务热线5321890 ， 实行24小时接办 。 按照“谁承办、谁负责”要求 ， 对网格、社区自身能办的 ， 由网格党支部书记、社区党委书记担任第一责任人；对需要街道所站协助办理的 ， 由所站长担任第一责任人；对需要协调部门办理 ， 由分管班子成员担任第一责任人 。 第一责任人要切实负责 ， 确保按时办结 。
针对百姓反映的问题 ， 规定了办结时间：咨询类、求助类问题即时办结；投诉类问题3个工作日办结；事件复杂或需协调相关部门的问题7个工作日内办结 。 “小事快办”办公室负责跟踪督办办理进展 ， 直至办结 。 同时跟进、回访 ， 直到群众满意为止 。
自6月试运行至今 ， “小事快办”服务中心共接诉包括反映占道经营、施工阻路、噪音扰民、举报证照不符等各类事项352件 ， 已办结341件 ， 办结率达96.9% 。 （康学翠）
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