安踏|网友投诉安踏电子商务：不予退款 商家以少件拒绝退款
近日 ， 黑猫投诉河北站收到网友投诉安踏电子商务：本人于2020年10月18日在安踏官方网店购买黑色羽绒服一件 ， 订单号为1312541245999334*** ， 收到货后穿上不合适 ， 便申请退款 ， 于10月24日将衣服用申通快递寄至卖家 ， 由于当时同时购买安踏官方网店其他两件白色衣服也不合适 ， 所以这件黑色羽绒服连同另外两件白色衣服一起 ， 用同一个包裹寄至卖家 ， 申通快递单号为772011242590*** 。 商家收到货后拒绝退款 ， 理由是只收到其他两件白色衣服 ， 未收到此订单黑色羽绒服 。 本人去申通快递调取我寄件全程视频 ， 确定三件衣服包装完好 ， 由快递员装袋封好 ， 贴好面单 。 而商家收到退件却说少了这件黑色羽绒服 ， 而且说外包装完好无损 ， 没有二次包装痕迹 。 我把发件视频发给他们 ， 可是不予理睬 ， 怎么可能在外包装完好无损的情况下凭空消失一件衣服？此间我也有联系卖家 ， 客服给我发了一个入库拆包视频 ， 拆出来的是两件白色衣服 ， 我存有疑问 ， 怎么能确定这个入库拆包视频就是我的寄件？他们同时还出具了申通快递当面签收的证明 ， 这明显是虚假证明 ， 商家是入库拆包 ， 而不是当着快递员当场拆包验货签收 。 我明明发的是三件衣服 ， 有发件全程视频的 ， 可客服不予理睬 ， 关闭退款 。 请帮我查明真相 ， 还我公道！
目前商家已经回复 ， 后续进展 ， 我们将持续关注 。 投诉详情：https：//hebei.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351250577/
黑猫投诉河北站 ， 守护河北人的消费权益 ， 本地投诉入口链接：https：//hebei.tousu.sina.com.cn/
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