『社区调解员』这位社区调解员真贴心
“谢谢你帮忙调解，不然我家不知到啥时候才能变干净 。”近日，居民王女士对社区工作人员马梅说 。作为西宁市城东区清真巷街道办事处夏都花园社区调解员，马梅遇到居民反映的问题总是耐心协调解决 。
辖区居民王女士长期在州县上班，她家楼上邻居家的厕所排污管锈烂，导致污水漏到她家，泡湿了屋子 。由于工作长期不在家，王女士与邻居一直没能协调解决问题，无奈之下，她找到社区说明事由，希望得到帮助 。
“家里地毯都被污水浸透了 。”马梅来到王女士家，了解了具体情况，又找到楼上居民协调解决问题 。楼上住户是一位独居老人，经过多次协调，老人无法处理问题，马梅只能寻找其他办法 。
在询问中得知老人亲属的信息后，她又找老人的亲属协助解决问题 。在多次提出并修改解决方案后，老人和亲属们同意了解决办法，答应为王女士家做相应修缮 。
【『社区调解员』这位社区调解员真贴心】“远亲不如近邻，各让一步，和睦相处才好 。”经过5次调解后，双方都满意，二楼居民写下了修缮承诺书 。
修缮在即，在外工作的王女士委托马梅照看现场 。通过电话，王女士每天能及时了解家里的维修进度、施工过程 。遇到施工问题，她又和施工队商量 。经过十多天终于完成了维修，双方感谢马梅的调解 。
为做好调解工作，夏都花园社区调委会每天有两次专业培训，在日常工作中，经常学习与居民生活息息相关的《青海省物业管理条例》《西宁市文明行为促进条例》等相关法律、法规条例 。人性化、专业化的解答，让邻里间、家庭里的矛盾得以化解 。
“调解工作还有一项重要的家访工作 。”社区工作人员长期坚持，化解矛盾要彻底的工作理念 。通过家访，能及时发现居民心里未解的“疙瘩”，成为他们的知心人 。
遇到社区实在调解不了的问题，还有1+N工作方法支持解决 。“1+N就是社区+多部门、多人参与调解，清真巷街道司法所律师、街道机关工作人员、社区调委会、小区德高望重的居民，都是调解员 。遇到急需解决的问题，社区还邀请职能部门工作人员现场办公，现场解决问题 。”社区工作人员说，这样的工作方式，得到了居民的认可 。
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