航空百事 展行业百技 秀服务风采 海南航空举办2020年服务技能竞赛总决赛
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本报讯：（通讯员 周艳敏作者单位 海南航空控股股份有限公司）为弘扬和践行当代民航精神 ， 营造“比、学、赶、超”的工作氛围 ， 11月27日 ， 海航集团旗下海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）市场营销部客户服务部在海口举办“2020年服务技能竞赛”总决赛 ， 以展现海南航空客户服务工作人员“以人为本”、“以客为尊”的良好服务态度 ， 及高效娴熟的专业化服务素养 。 海南航空总裁马志敏、总裁助理汪琪等出席比赛 ， 观摩指导 。
本次技能竞赛结合海南航空客户服务工作实际需要 ， 根据中国民航“真情服务”理念要求 ， 将理论与实操相结合 ， 分别从服务文化及理论知识技能、服务礼仪操与柜台服务场景两类项目设置团队赛与个人赛 ， 全方位考察客户服务的专业技能 。 经过现场的激烈角逐 ， 最终 ， 必胜队以优异成绩获得知识竞赛团队奖冠军 ， 来自必胜队的赵帅和运行队的蔡丽青斩获个人奖冠亚军 ， 来自售票服务中心李慕、柯彤、蒋凤荣获“实操技能竞赛服务标兵”荣誉称号 。
海南航空总裁马志敏对市场营销部客户服务全体员工默默无闻的付出及在疫情时期表现出的责任担当给予了肯定和感谢 ， 同时提出具体要求 。 他表示 ， “市场营销部客户服务部全体干部员工应持续加强业务学习和服务技能 ， 不断吸取新的知识和信息 ， 从而更及时、准确服务于旅客 。 希望一线员工能始终保持对旅客的服务热情和耐心 ， 认真倾听旅客的心声和诉求 ， 确保第一时间为旅客解决问题 ， 同时保持对公司的信心和热情 ， 上下齐心、相互联动 ， 共同做好旅客服务 ， 为公司的发展作出应有的贡献 。 ”
【航空百事|展行业百技 秀服务风采海南航空举办2020年服务技能竞赛总决赛】服务技能竞赛是海南航空落实民航局加强三基建设工作要求、提高海南航空客户服务人员职业技能与综合素质的重要活动 ， 亦是海南航空呼叫中心和售票处人员技能素质的一次全面展示和集中检阅 。 市场营销部客户服务部通过此次服务技能“练兵”和“比武” ， 在检验现阶段客户服务人员的业务水平和能力的
附图1：海南航空2020年服务技能竞赛总决赛参赛人员合影
附图2：海南航空总裁马志敏现场致辞
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