践行北斗精神，壳牌喜力携新品及服务助力车后市场破局2021( 二 )
除了在标准和技术方面全面升级以外，壳牌超凡家族针对当下后市场机油保养服务痛点，依托壳牌的产品技术和数字化技术，对售后服务也进行了升级，推出了“超凡精养”服务品牌。
据了解，壳牌曾在2019年联合腾讯发布“一物一码”，实现对机油产品的追踪溯源，保障“正品品质”。此次发布的“超凡精养”服务在一物一码的基础上，实现了“可追溯”的全方位升级。
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▲壳牌超凡精养小程序
车主不仅可以通过小程序看到每一滴润滑油的“来龙去脉”和产品质保书，还可以通过小程序一键查看汽修店和技师的背景和服务情况，根据门店综合好评率、平均每周服务客户数、精养工位数量以及技师的服务单数、好评率、常服务汽车品牌等信息择优选择换油服务，整个流程高度可视化。
从汽服门店的角度看，“超凡精养”服务将机油保养的每个关键步骤进行细化分解，并在壳牌数字化技术的加持下，实现了前端车主实时动态信息获取，后端门店多要素考核激励的一整套闭环流程，从而保障服务的透明化、无套路，对解决门店和车主之间存在的“信任危机”也有重要意义。
03、践行“北斗”精神，壳牌助力车后市场破局
“只有技术创新，才能在关键时刻不被卡脖子”，三代北斗人达成的共识，也获得了追随者的认同。
多年来，面对不断更迭和日益严苛的市场需求，壳牌润滑油却能连续14年获得全球销量第一，这与壳牌集团每年在技术上的投入，与壳牌喜力始终坚持以“技术为王”的品牌理念密不可分。
从2019年壳牌喜力完成API SP技术升级和推出采用PurePlus技术的全新壳牌超凡家族系列产品，再到“超凡精养”服务品牌诞生，意味着壳牌喜力不论是在产品研发上，还是服务模式上都实现了一次新的跨越，而这，只是壳牌喜力多年来诸多创新行动的冰山一角。
据了解，在中国，每6辆乘用车里就有一辆使用壳牌润滑油，每12台工业设备里就有1台使用壳牌的产品。作为一家百年品牌，壳牌在中国市场拥有庞大的消费群体。为了让这些消费者的交互数据支撑壳牌业务运营，赋能整个组织的高效业务决策，数字化布局已经成为壳牌的核心战略之一。
早在2015年壳牌就建立独立数字化团队，并在过去数年中快速扩充。到2019年，随着壳牌喜力“壳保养智慧门店”升级发布，意味着壳牌全面启动了在中国的数字化战略，“
与其他润滑油企业布局汽车后市场的策略不同，壳牌通过为终端门店提供“数字化解决方案”，让门店拥有轻便、灵活、迭代快的数字化管理工具，掌握准确的用户画像，再配合线下运营、服务的创新，实现全场景、多触点、线上线下全覆盖，最终为车主提供更精准、更有温度的服务。
都说2021年，或是汽车后市场变革之年。作为上游品牌商，壳牌正发挥自身在产品技术和数字化技术方面的优势，助力汽修门店突破服务水平和管理能力瓶颈，打造后市场新生态。
【践行北斗精神，壳牌喜力携新品及服务助力车后市场破局2021】不惧磨砺，超凡表现，践行“北斗精神”，相信心有定数，变革之年便不再迷路。
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