公考观察 公务员面试常见题：安抚类题目的一些方向
公务员面试中 ， 经常会遇到安抚类的题目 ， 一般是出现了某种矛盾 ， 对方情绪比较激动 ， 这时候领导让你来处理 ， 你会怎么做 。
安抚类的题目 ， 在公务员工作中 ， 还是会遇到的 ， 用这种类型题目 ， 考察考生对实际问题的处理能力 。
以下就以具体事项给大家讲一讲 ， 如果不知道怎么回答面试题目的 ， 也可以使用这种套路进行答题 ， 但是套路话答题尽量不要使用 ， 以下仅为大家思考提供一个方向 。
问题：楼下每到傍晚就响起了广场舞的音乐声 ， 附近的居民意见比较大;广场舞的负责人说她们的音乐声音并不大 ， 但是附近的居民说影响休息 ， 双方情绪激动 ， 僵持不下 ， 领导让你处理 ， 你怎么做?
①先将双方拉开 ， 避免矛盾进一步激化 ， 使双方冷静下来 。
②表明自己公职人员的身份 ， 一方面 ， 人民群众对公职人员比较有信任感 ， 另一方面可以让双方感受到是真的过来解决问题的 ， 毕竟两方都希望这件事解决掉 。
③听双方诉求：听两方讲述这件事 ， 让两边都充分表达 ， 一方面了解事情经过 ， 另一方面让双方宣泄自己的情绪 ， 再一方面还可以让双方信任自己 。
④表示歉意：这是对于因自身工作不足或给他人带来的不便向安抚对象致歉 。 针对本例子中 ， 可以不用表示歉意 ， 但是如果该事例中 ， 该矛盾已经调解过多次 ， 或者因为前期没重视导致矛盾越来越大 ， 则可以表示歉意 。
⑤理解双方：不要一开口就批评教育 ， 这种往往适得其反 ， 要代入对方中 ， 理解对方 ， 再进行深一步的沟通 。
⑥表明态度：表明自己是来解决问题的态度 ， 与双方进行进一步的沟通 ， 了解双方的诉求点 ， 然后在这其中找一个双方都能接受的点 ， 对于一些需要其他方配合的 ， 也需要及时表明会找领导协助 ， 让当事人双方感受到你的诚意 。
安抚情绪的方法很有很多 ， 以上只是简单的讲了讲 ， 给大家一些思考的方向 ， 在回答安抚类的题目时 ， 大家务必要把自己代入场景之中 ， 给出具体可操作的方法 ， 千万不要泛泛而谈 。
【公考观察|公务员面试常见题：安抚类题目的一些方向】最后 ， 祝大家面试成功!
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