酒店年终总结范文|酒店礼宾部工作总结范文( 二 )
2 ．礼宾台也是我部另一重要工作阵地，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助 。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询 。尤其是马术节期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上 8 点至 12 点及晚上 18 点至 22 点是他们的问询高峰期 , 问的问题也是各式各样 , 从客房的泳衣泳裤在哪里？到泡温泉从哪里去？成都哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订火车票，及预订出租车，安排行程等，对客人的出游全权负责 . 此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐 。我们也曾为客人订花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等 。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳 。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是 full service
3 ．马术节期间，客人的租车外出事务主要由我部负责，我们帮助客人与出租车公司联系 。尤其是马术节离店高峰期，我们积极主动的与租车公司联系，请求安排足够的车辆，以免延误客人的回国行程，为客人安全顺利的离开做出了应有的贡献 。
四． 荣誉与收获
【酒店年终总结范文|酒店礼宾部工作总结范文】在 XX 年酒店日常工作与马术节接待期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的衷心感谢和一致好评 。其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干 。马术节圆满接待完成后 。礼宾部受到了店领导的一致赞许 。这些成绩见证了礼宾部的努力与成长！
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