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工作计划|物业客服主管工作计划范文2020( 四 )


(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右 。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右 。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高 。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理 。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议 。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量 。
工作计划|物业客服主管工作计划范文2020
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【篇三】物业客服主管工作计划范文2020

一、规范行为，提高自身形象
1.管理处员工统一着装，挂牌上岗 。
2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者 。
3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务 。
4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录 。
二、规范服务
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚 。
2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本 。
3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作 。
4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录 。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅 。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务 。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失 。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识 。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑 。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水 。
四、对房屋管理维护
1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生 。

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