工作计划|售后服务个人工作计划范例2021
计划应规定出在一定时间内所完成的目标、任务和应达到要求 。任务和要求应该具体明确，有的还要定出数量、质量和时间要求 。制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划 。下面是为您整理的《售后服务个人工作计划范例2021》，仅供大家查阅 。
文章图片
【篇一】售后服务个人工作计划范例2021
一、指导思想
1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作 。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平 。
2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念 。
二、部门总体工作思路
按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：
1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务 。
2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务 。
3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象 。
4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间 。
5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心 。
6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准 。
7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训 。
三、工作目标
1、保修期内客户回访率为100% 。
2、服务满意率98%以上 。
3、配件出货正确率为98%以上 。
四、人员要求
1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善 。
2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施 。
推荐阅读
- 工作计划|物业安保工作计划表怎么写
- 工作计划|2022年园务工作计划怎么写
- 工作计划|电话客服工作计划怎么写范文
- 工作计划|员工培训工作计划范文怎么写
- 工作计划|高中团委工作计划书范文
- 工作计划|老干部工作计划2022范文
- 工作计划|2022年采购员工作计划范文
- 工作计划|学校工作计划范文大全
- 工作计划|车间主任工作规划怎么写
- 工作计划|2022年服务员工作计划怎么写