物业管理调研报告|关于×市现阶段物业管理发展情况的调研报告( 二 )
三、物业管理企业人员整体素质有待提高
这一问题主要表现在以下两方面：一是某些物业管理企业员工缺乏客户意识 ， 服务态度不端正 ， 服务用语不文明 ， 对业主的正当要求不能及时满足 ， 影响物业管理服务水平的提高和客户满意度的提升 。其实业主和物业管理企业之间的矛盾很多是源于物业管理企业人员服务态度不好 ， 很多问题只要正确沟通都是可以解决的 ， 物业管理企业人员一定要树立“业户至上”观念 ， 才能把物业管理这项工作做好；二是某些物业管理企业缺乏专业人员 。例如日常维修是物业管理一项很重要的工作 ， 维修不及时、不到位都会使业主对物业管理企业的服务质量产生怀疑 ， 甚至出现矛盾 。网http://
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