吴春容|吴春容培训心得体会
在短短几天时间里，我用心聆听了吴春容教授的关于转变服务观念的演讲，给了我的心深深的震撼 。我想听了演讲以后每个人都会有不同的感受，而我最多的体会是感动心灵、坚定目标、忠诚服务 。
吴春容教授以一个老鼠玉米缸的故事拉开了序幕，这个故事讲的是一个老鼠掉进了米缸吃了米之后跳了出来，之后又跳进去如此反复几次之后，它认为它可以一直跳出来，最后米缸里的米吃完了才发现自己永远也跳不出来了，因此饿死在米缸中 。我想如果这个老鼠改变一种观念，吃了一半就跳了出来也不至于饿死在米缸中 。
吴教授讲的改变服务观念，主要是针对医院的发展以及医务人员对待人、事上而讲 。对医院；教授讲了这样一个故事，一个剑客敌人害了他一家人，对方剑法很厉害他打不过，就发誓要成为天下第一剑客 。于是就在深山中拜师学艺苦修剑法，十几年之后下山找对方报仇，才发现对方手里拿着手枪 。这说明此剑客的观念是老旧的，一成不变，最终导致丧生于敌手的下场 。因此也可以看出医院改变服务观念也许医院会被拉上一个新的阶段 。
吴教授的演讲让我懂得优质服务是发展的一步 。我们的医疗本身就是一种服务但这是被动服务 。主动服务才是体现我们的亲和力，提升我们的医疗品牌的最好方式 。一个微笑，一个手势，一次主动的回访都能体现我们对病人的尊重和关心 。不要担心主动服务会让穿白大褂的我们等同于餐饮服务 。换位思考一下，如果我们是病人，医生和护士的一个微笑是不是能让我们心里多几份踏实呢 。这份亲和力为医患的沟通提供了方便，也减少了医疗纠纷的隐患，何乐而不为呢 。《工欲善其事，必先利其器》优质服务也是我们完善医疗振兴医院的器具之一 。
医务人员只有把病人当亲人、把病人当朋友、把病人当熟人、把病人当知己病人踏实了服务质量就提高了 。医院的发展前景也就跟着好了 。此时我相信只要有英明正确的领导，有院内强大的凝聚力、有全体员工上下一心的共同努力，改变服务观念那么我们的医院一定会发展、振兴拥有一个美好灿烂的明天 。
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