外贸沟通工具|简练的外贸沟通方法
向沟通对手表示善意与欢迎I will arrange everything. 如果沟通是由你发起 ， 提供对手一切的方便 ， 能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行 。尤其是当你的沟通对手是远道而来的 ， 你热心地告知他：I will arrange everything. （我会安排一切 。）不但表现出你的诚意 ， 也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下 ， 专心与你进行沟通 。沟通进行中应避免干扰 －No interruptions during the meeting！ 如果沟通的地点是在你的公司 ， 那么请叮咛你的部属 ， 勿在沟通过程中做不必要的干扰 。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱 。资料须充实完备 －We have a pamphlet in English. 具体的物品通常比口头描述更有说服力 。当客户听到你说 We have a pamphlet in English.（我们有英文的小册子 。）或 Please take this as a sample（请将这个拿去当样品 。）时 ， 一定会兴趣大增 ， 进而问你许多和产品有关的问题 。如果你平时资料搜集得全面 ， 便能有问必答 。这在商务沟通上是非常有利的 。要有解决问题的诚意 －Please tell me about it. 当客户向你提出抱怨时 ， 你应该做的事是设法安抚他 。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意 。你的一句Please tell me about it（请告诉我这件事的情况 。）或I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work（我为我的错误感到抱歉 ， 并向您保证 ， 我会尽全力处理此事 。）令对方觉得你有责任感 ， 也会恢复对你的信任 。随时确认重要的细节 －Is this waht we decided？ 商务洽谈中 ， 一牵扯到金额、交货条件和日期时 ， 除了洽谈当时要用口头复述加以确认外 ， 合约拟好后 ， 更要详细地过目一遍 。一旦发现疑点 ， 应立刻询问对方Is this what we decided？ （这是我们说定的吗？）合约内容真的错得离谱 ， 就应告诉对方I＇ll have to return this contract to you unsigned.（我得将这份合约退还给你 ， 不能签名 。）以示抗议 。任何合约上的问题 ， 宁可罗嗦一点 ， 也决不可含糊 。听不懂对方所说的话时 ， 务必请他重复 －Would you mind repeating it？ 英语不是我们的母语 ， 听不懂是很自然的 。听不懂又装懂 ， 那才是有害的 。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难 ， 你只要说Would you mind repeating it？（您介意再讲一遍吗？） ， 相信对方不但会再说一遍 ， 而且连速度都会放慢些 。如果你还是没听懂 ， 那么仍然要用这个老方法：Could you explain it more precisely？（您能解释得更明白一点吗？）
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