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工作计划|2020年呼吸科护理工作计划书例文( 四 )


5.护理部有专人负责管理各级护士的培训工作，有计划、有组织地落实护理人员理论和操作培训 。组织全院性业务学习2次，疾病护理查房2次，完成全院护士七项常用护理操作（心肺复苏、静脉输液、无菌操作等）的培训和考核，培训率达93.5％，考核合格率达100％ 。
四、改进服务流程，改善服务态度，切实做到以病人为中心
1.积极参与病区服务中心建立 。三月中旬病区一站式服务中心正式成立，护理部抽调了三名护理人员加入该部门 。“中心”的成立规范了新病人入院处置、特检病人的护送工作、标本送检工作，减轻了临床护士的工作量，得到临床科室的一致好评 。
2.为适应广大患者的要求，改善输液室“窗口”面貌，上半年医院对输液室进行了装修，从硬件设施上改善输液室的面貌，护理部也积极地从软件设施上着手对输液室进行改造 。首先，优化护理人员结构、合理配置护理人员 。护理部克服困难，抽调了两名业务素质好的护士补充到输液室护理队伍中去，确保了输液室护理人员的配备 。第二，实行了弹性排班，增加高峰期上班人数，解决了输液高峰期排长队的现象 。第三，划分小儿输液与成人输液区 。第四，美化输液室的环境，为病人营造一个安全、温馨、和谐的场所 。第五，改善服务态度，加强业务素质 。通过一系列的措施，使输液室的面貌得到极大的改观，病人满意度上升达90％以上，在四月份医院“满意窗口，满意职工”评比活动中，输液室被评为“满意窗口” 。
3.各病区克服人员紧缺，临床工作繁忙等诸多困难继续开展出院病人的延伸服务 。半年来病区与延伸服务中心完成出院病人电话回访3859人次，信访437人次，家访374人次，回访率达97.3％ 。在延伸服务过程，得到病人及家属对护理工作的表扬多次，也收到许多合理的意见及建议 。
4.上半年护理部完成护理满意度调查2次，参与满意度调查的病人数达232人次，平均满意度一季度为92.7％，二季度为95.4％ 。对调查中病人认为不满意内容，要求科室提出整改意见并作为下一轮考核的重点 。
5.半年来，在全院护理人员的共同努力下，我们的护理质量有了较明显的提高，护理过失比去年同期下降10％，投诉较去年同期下降15％，护理满意度比去年提升1％，收到病人的表扬信3封，锦旗2面，口头表扬多次，其中我们的血液净化中心因向血透病人吴笑垚捐款献爱心而被**日报公开表扬 。
【篇三】2020年呼吸科护理工作计划书例文

作为一名护理工作管理者，以谦和的态度对待病人，努力为每一位病人减少每一分的痛苦是我们的使命，用这样的信念在这两年的护理工作中我部得到了病人的认可和领导的赞同 。担任呼吸科护士长近一年的时间里，深刻体会了神经内科的护理工作的艰辛与繁琐，人们常说的“三分治疗，七分护理”，也在内五科得到十分的体现，在2020年里，呼吸科护理部坚持把“以”病人为中心“的护理理念融入更多实际具体的工作细节 。在管理形式上追求”以病人需求为服务导向“，同时将2020年的工作重心放在加强护士的专业培训，加强护理管理，加强基础护理，提高服务质量，开展优质护理服务上，现将2020年工作计划做如下概括：

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