关于我母亲的一切|关于我市客运市场管理情况的调研报( 二 )
二、目前我市客运市场管理和发展中存在的主要问题及成因
公交客运在满足群众生活需要 ， 促进经济社会发展中发挥了积极作用 。但在管理、收费和服务等方面存在的一些问题 ， 严重影响了公交客运市场的正常秩序 ， 阻碍了公交客运行业的健康发展 ， 并成为社会普遍关注的热点、焦点问题 ， 主要表现在：
（一）出租车从业人员服务质量参差不齐 。客运出租从业人员文化水平、职业道德素质普遍较低 ， 服务不规范 ， 态度差 ， 特别是在夜间经营的出租司机 ， 无服务资格证上岗的情况比较普遍 ， 由此引发的服务差、宰客现象严重 ， 乘客对出租车的投诉也大部分集中在夜间 。由于大部分出租车有主、副两个驾驶员 ， 其为雇佣关系 ， 为了经济利益 ， 车主经常更换驾驶员 ， 新驾驶员在不经培训、无服务资格证的情况下参与经营 ， 违章现象时有发生 。为了逃避乘客投诉、举报 ， 很多出租车不按规定摆放服务资格证和采取种种办法遮挡牌照 ， 给乘客投诉和有关部门对其进行查处增加了难度 。大部分出租车还存在着车容车貌不整洁 ， 车内环境脏乱差等现象 。网http://
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