工作计划|小区物业客服一周工作计划
工作计划是完成工作任务的重要保障 。我们常常看到有些员工整天无所事事，要问他们是否真的没事可做了，事情都完成了吗？答案应该是否定的 。寻找原因可能就是他们没有一个合理的工作计划，总觉得有千头万绪的事情要做，但就是不知道从何下手，久而久之事情越积越多，就更加束手无策了 。下面是为您整理的《小区物业客服一周工作计划》，仅供大家查阅 。
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【篇一】
一、保安管理
1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序 。
2)、对各规章制度和岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训 。继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境 。确保小区六年无任何刑事案件发生 。
3)、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量 。
4)、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故 。
5)、加大军事训练力度，在20XX年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高 。
6)以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成 。
二、工程维护保养管理
1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养，确保小区的各项设备设施正常工作
2、加强对装修户进行监督管理 。
3、向业主提供有偿服务 。
三、环境卫生的管理
1)环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞 。确保河水清澈透明 。
2)要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查 。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观 。
3)要求保洁部按照开发商的要求进行 。
四、客服管理
1)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右 。
2)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右 。
3)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议 。
4)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理 。
5)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高 。
根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平 。有针对性的开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业 。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质 。
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