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工作计划|物业客服月度工作计划( 四 )


2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立"亲切服务、快乐服务"意识 。
3、xxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高 。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率 。每次客服工作，均安排专人负责 。重要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净 。
4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须"站立服务、微笑服务"，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层 。同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层 。
5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决 。会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备 。重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接 。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务 。会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作 。全年共提供会务服务人次 。
6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，临近年关，各类宴请更多 。服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工作;宴会期间，提供周到的现场服务，并根据领导偏好，注意了服务的针对性 。全年共提供宴请服务人次 。
7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，根据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的协助下，积极提供了KTV、棋牌室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评 。全年共提供会所服务人次 。
8、注重客服人员管理 。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时了解客服人员岗位工作状态，发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为 。
9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理 。厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复再用 。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录 。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流失 。
10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档 。对部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查，各项记录符合公司质量记录管理要求 。

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