易坊好文馆

  1. 首页 > 学习 >

工作计划|2021售后服务下半年工作计划怎么写( 四 )


2、各部门多方位合作，降低客户投诉
在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员 。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度 。
【篇三】2021售后服务下半年工作计划怎么写

一、工作方针
为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度 。实现“客户第一，用户至上”的服务理念，售后服务客户接待部特制订20xx年工作计划 。
二、工作目标
根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目标如下：
1.建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类 。实行系统化管理 。
2.客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决 。
3.客户回访制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率达到百分之三十以上 。
4.客户意见及建议的整理及上报 。建立一条客户和公司沟通的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，达到更高的客户满意度 。
三、具体实施方案及工作重点
1.客户档案的建立
客户接待部应将20xx年的工作重点放在客户档案的建立，整理及归类上 。争取建立一个完整的客户信息管理系统 。首先，应从销售部门取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号，发动机编号 。维修类型，行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期 。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内 。并在以后的业务合作中，逐步对客户信息的完善 。
2.各种制度的建立及实行
为了全方位考核售后服务工作质量，客户接待部应建立以下制度《客户投诉制度》《客户意见及建议管理办法》《客户回访制度》 。具体办法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导，待审核通过以后，具体实行 。
3.业务水平的提高及员工培训
为了提升员工的业务水平，应对新员工进行培训，由本部门负责人拟定培训计划，并实行 。具体培训内容有：组织学习各厂家的政策，公司的各类规定，言行举止的培训，工作中各类问题的处理方法等，通过培训，使员工能熟练掌握本职工作，业务技能得到显著提高 。
四、业务执行监控
检核办法与标准及措施
(1)必须有纲领性的计划和总结;
(2)实行数据监控、建立完善的反馈表格;
(3)开展批评与自我批评、互评 。
鉴于接待部，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺等问题，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量 。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中 。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力 。

推荐阅读


上一篇：工作计划|三年级暑假学习计划怎么写

下一篇：工作计划|新学期德育工作计划怎么写