自查报告范文|2010年行风建设情况自查报告范文( 二 )
一是组建接待代理中心 。为进一步将职能落实到位，年初，我们在人员紧、任务重的情况下，专门抽调部门业务尖子，组建了接待代理中心，对劳动保障部门全部业务工作实施全程代理既方便了广大用人单位和劳动者，同时，也有效克服了过去存在的熟人好办事的问题，确保了国家的法律法规得到公正的执行，受到了服务对象的一致称赞 。
二是开展二次调研工作 。半年以来，我们在推动全程代理成果转化的同时，不断针对存在的问题和不足开展总结和调研工作，集中时间和力量开展了二次调研 。由各部门针对代理过程中存在的问题和仍然制约服务效率提高的方面提出问题，代理中心制定相关措施 。通过一站式代理，实现对服务对象申办业务的一次性办结 。
三是深入开展学习活动 。自五月份起，我们从加强行风建设，提高服务意识的角度出发，安排全局所有工作人员开展岗位学习活动 。每人利用一周的时间，到代理中心接待岗位锻炼学习，亲身体验群众的需求 。并结合我们的服务与群众的需要的差距、群众需要什么样的服务以及怎样满足群众的需要为主题，写出学习体会，以此进一步提高工作人员的服务意识，为全面加强行风建设奠定基础 。
(三)以规范行为带动服务质量的提高
今年以来，我们采取了一系列有效措施，在规范工作人员的行为规范方面下功夫，取得了明显成效 。
一是使用文明用语 。在全局范围内推广机关文明用语，并对常用文明用语和不文明忌语进行闭卷考核，成绩在局域网上予以公布，调动工作人员使用接待文明用语的自觉性 。
二是实行必要的制度保证 。要求所有部门的工作人员都要在电话铃响三声内接听，提高服务效率，并对此进行不间断的抽查 。
(四)以监督检查保证制度落实到位
今年以来，我们先后多次采取监督检查的方法，对部门行风建设情况以及服务质量、服务标准进行明查暗访，并将检查结构同月度考核结合起来，做到好必奖，坏必惩 。
三、严格要求，落实责任
我们进一步落实了首问责任制，在局机关、社保中心、职介中心、职业技术学校设置了首问责任箱 。从反馈意见看，绝大多数来访者是满意和基本满意的，一次告知、一次性办结事项基本落实 。目前，没有接到让群众跑冤枉路方面的投诉;凡有规定时限的事项，都能在规定时限内完成，如劳动争议仲裁、劳动保障监察办案都能在时效期内完成，还有医药费报销等都在规定时限内得到了落实 。
四、职责联动，广泛动员
(一)充分发挥社会监督员的监督作用
今年以来，我们共安排12 人次，组织2次明察暗访活动，这是近几年来，明察暗访力度最大，监督监察效果最好的一年 。针对社会监督员反馈的问题，我们及时发出通报，制定和落实整改措施，收到了较好的整改效果 。
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