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酒店实习报告范文|酒店前厅实习报告

【酒店实习报告范文|酒店前厅实习报告】实习开始是激动的 ， 过程是困难的 ， 而结束的时候 ， 就个人情感而言 ， 有些不舍！实习结束已经有l两个月了 ， 回头看的时候 ， 让自己能拿出来和别人分享的东西很少 ， 而让自己脸红的却很多 。网18http://
能到凯瑞林实习可以说是一个“意外”——几百人的面试队伍 ， 一丝不苟的面试过程 。更让自己脸红的可能就是：我还迟到了！不过这也促成了这个酒店历史上一次前无古人的面试——在路灯底下我追上了马上要走的面试经理 ， 匆匆的进行了简单的面试 。当然最后的结果让我惊喜 。直到今天我还记得自己当时慌张的样子 ， 还有喘气的声音 。可能当是她看中的就是我的这份勇气 。
来到酒店 ， 经过简单的部门面试 。我又一次幸运的进入了前厅部工作 ， 做一名行李生 。这份工作别人是羡慕的 。而其中的酸甜苦辣也只有自己知道！第一个月的工作是很轻松的 ， 主管吩咐我要做的是熟悉酒店以及通过观察老员工的工作 ， 以最快的速度上手 。因为是在酒店的一线对客部门 ， 而自己又是新手 ， 所以每天除了派报纸和熟悉酒店外 。基本没别的事 ， 准时上班 ， 按时下班 ， 有假就休 。享受着酒店为员工所提供的一切 ， 日子过的还算小康 。第二个月开始 ， 自己也就变成了“老员工” 。领导近乎苛刻的要求 ， 以及对一些工作的不熟悉 ， 终于让我明白了什么是压力 ， 什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至更多的努力 。而这时侯发生了一件最让我惭愧并且记忆深刻的事——我找不到酒店唯一一套总统套房在哪里 ， 看着主管不满的脸色 ， 听着同事们调侃的玩笑 ， 心里很不是滋味 。而只有自己知道这一切都是自己造成的 ， 第一个月的时间 ， 该做的或许都没有做好……慢慢的 ， 加班成了习惯 。而身体上的累只是一小部分 ， 还有无形的压力——身在前厅部 ， 工作是不允许又一点点的失误 ， 那怕是小小的错误 ， 后果只有一个 。客人投诉 ， 自己走人！在这个酒店优秀人才成堆的地方 ， 你要是有一刻的松懈 ， 对于我来说就是不但我在此之前的努力全部作废 ， 而且会完不成我的实习！
酒店的客人以欧美和香港为主 ， 所以英语成了一个必须的技能 。酒店每周有两次培训 ， 全部由外教上课 ， 主要针对口语 。虽然开始的时候我的英语水平很差 。但是好象我从来没有怕过 。不关语法正确不正确 ， 和外宾说就一个字 ， 自己处理不了的 ， 当然是找上司帮忙了！同时也会记住别人怎么处理以及处理过程中的英语 ， 并且记住！所以在后来的工作中 ， 还是能够得心应手的 。

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