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实习心得体会|邮政营业实习心得体会

为期一周的营业实习工作已经圆满结束了 。网18http://回顾这几天的实习 ， 真的是感慨良多 。在科班领导及班组的关怀和指导下 ， 在各位同事的支持和帮助下 ， 我不仅迅速的掌握了业务知识 ， 还协助我们的业务人员为用户服务 ， 这使我觉得很充实也很满足 。
【实习心得体会|邮政营业实习心得体会】营业是邮政的四个重要组成部分之一 ， 更是展示我们邮政企业形象 ， 体现我们精神面貌和综合素质的窗口 。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里 。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多 ， 需要协调的事情也多 ， 特别是在奥运会进行的重要时刻 ， 每一项工作对我们来说都是一个挑战 。给我感触最深的就是我们的包裹收寄 。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点 ， 更要慎重的验试每一件寄出物品 。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽 。每到这时候 ， 我们的业务人员就只是用微笑带过 。这样的态度 ， 这样的素质 ， 是很难得并且值得我们每个人学习的 。
这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程 ， 就是函件业务 ， 特快专递 ， 以及包裹收寄 。由于电脑终端的配合使用 ， 这几项业务的办理也变得十分简单 。其中业务量最大的就是我们的ems ， 很多时候甚至超过了普通信件 。这就充分体现了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉 ， 被广大客户所认可 。而提到我们的包裹 ， 我就不得不说 ， 由于禁忌物品太多 ， 检查太严格 ， 使得我们流失很大一部分用户 ， 经济损失是小 ， 对我们今后的业务发展影响还是比较大的 。当然 ， 这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的 ， 但是我们也需要做一些相应的挽救措施 。比如做一些宣传安全第一的海报 ， 告诉民众我们的初衷 ， 在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等 。告诉他们我们并不是终止这项业务 ， 只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位 。这样既提升了我们邮政的企业形象 ， 又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户 。
对于邮政营业人员来说 ， 提高个人的综合素质和修养非常的关键 。这一点我所在的营业班就做的非常的不错 。她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合 。每天早上到了之后 ， 都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项 ， 就连口号也喊得异常响亮 ， “用我们的服务 ， 让用户满意 ， 将心比心 ， 用户称心” 。每周还会组织一到两次小型的考试 ， 巩固业务知识 。所以我觉得这样的团队是很难得的 ， 不仅拥有优秀的领导者 ， 而且还有负责的执行者 ， 让我获益匪浅 。

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