东兴寺片区改造|电信公司商业客户部东兴片区经理事迹材料
【东兴寺片区改造|电信公司商业客户部东兴片区经理事迹材料】yy ， 一个文静帅气的小伙子 ， 今年29岁 ， 2002年9月进入xx公司 ， 现任商客部东兴片区经理 ， 直接管辖客户44户 。网23http://面对工作yy总是以饱满的热情全身心的投入 ， 虽然肩上的重任和压力并不小 ， 但他总是一脸笑脸 ， 以愉悦的心情做好每一项工作 。“用户至上 ， 专心服务”这八个字在他的内心体会很深 ， xx公司的客户不管是高端、中端、还是低端都是客户 ， 他们都是中国xx公司的衣食父母 ， 都是中国xx公司的上帝 ， 所以他服务的每一个客户 ， 都把他们当成上帝来看待 。而他认为专心服务更是一个客户经理应该具备的基本服务理念 。营销工作专心和没专心都会有几种不同的结果 ， 有时那怕是一个小小的失误 ， 都会导致营销的失败 。失败并不可怕 ， 怕就怕失败了灰心丧气 ， 结果失败以后还是失败 。他也曾经历了很多的失败 ， 但失败后他会总结经验教训 ， 完善营销过程 ， 努力向成功靠近 。yy始终坚信用自己的热情和真诚能融化坚冰 ， 能维护中国xx公司良好的品牌形象 ， 能为中国xx公司尽自己的一份微薄之力 。自进入中国xx公司以来他是这样想的 ， 也是这样做的 。他告诉我说：“如今的xx公司市场 ， 铁通、联通、网通全都虎视眈眈 ， 大家都看好了这块“奶酪” 。假如现在不主动出去找“奶酪” ， 不久的一天我们将会坐吃山空 。该怎么办？”记得2005年的11月 ， yy与区域经理一起拜访了一家使用了铁通电话的汽修厂 ， 它位于入城线双洞路铁路桥旁 ， 地理位置优越 ， 拥有员工20余人 ， 经理姓王性格开朗 ， 为人耿直 ， 厂里人说只要他认准的理 ， 十头牛也拉不回来 。现使用铁通四同特号电话两部 ， 并且使用铁通1.5m宽带一条 ， 每月通信费800-1000元 ， 通过侧面了解得知王经理一直与铁通合作愉快 ， 暂没有转网使用中国xx公司业务的想法 。从客户处回来后 ， 他立即组织片区人员讨论 ， 下一步该采用什么办法 。会上大家各抒己见 ， 有些认为直接把价格降到与铁通一样 ， 有的建议可以放手该用户 。但是最后大家一致认为 ， 由于这个客户地理位置非凡 ， 消费较高 ， 要既不能降价 ， 更不能放手该用户 ， 只有采取持续拜访跟进措施 ， 发现竞争对手的缺点 ， 及时制定针对性营销方案 ， 一举策反用户 。经过yy带领片区人员5次上门拜访后 ， 王经理对中国xx公司的戒心也越来越弱 ， 透露铁通的信息也越来越多 ， 据王经理说铁通的宽带最近使用效果不好 ， 经常掉线 ， 且不稳定 ， 维修也不及时 。他马上意识到营销的机会来了 ， 首先他站在对方的角度对王经理生气的心情表示理解 ， 接着就对比铁通与中国xx公司同的网络优势、维修队伍 ， 以及24小时响应制度 ， 但就是没直接让用户转网用xx公司的宽带 。没隔几天 ， 王经理打来电话说有个朋友要买小灵通 ， 想请yy办理一下 ， 他听了心里一阵窃喜 ， 说明该客户已经对中国xx公司开始慢慢的接受了 。精诚所至 ， 金石为开 ， 12月10号王经理终于又打来电话 ， 表示愿意使用中国xx公司的固定电话和宽带 ， 他告诉yy说：“是中国xx公司的诚心和专业化的服务打动了我” 。随着通信市场竞争态势的加剧 ， 他真切地感受到 ， 只有专心去体会用户的感受 ， 把用户的困难当做自己的困难 ， 摆正自己的位置 ， 正确处理公司与用户的矛盾 ， 才能以一流的服务 ， 一流的网络稳定老用户 ， 并赢得新用户、赢得新市场 。记得有一天中午 ， yy刚刚端上碗正预备吃饭 ， 忽然小灵通响了 ， 一位用户打电话来说 ， 上午缴电话费时发现有长途话费 ， 但是该用户称从未打过 ， 因此怀疑电话被盗打 ， 叫yy赶紧来到用户那儿去一趟 ， 否则拒绝交费 。于是他急忙放碗筷 ， 匆匆忙忙赶到用户的店里 ， 微笑着请他平息怒气 ， 并在用户的陪同下初步查看了线路 ， 发现没有被盗打的迹象后 ， 便与用户商量费用可暂时不交 ， 等回公司之后请外线人员来查一下 ， 看有没有问题 ， 同时也请他晚上回家了解一下情况 。第二天 ， 这位用户打来电话 ， 对昨天的行为致歉 ， 说的确是他儿子给他同学打的电话 ， 今天马上去交电话费 ， 用户还称赞xx公司的服务水平和服务态度就是好 。这件事看起来微不足道 ， 但之后的几个月该用户带给他的收获却不少 ， 这位用户因为认可了yy的服务 ， 也接受了中国xx公司 ， 先后主动为他揽装了5部固定电话 ， 帮助策反网通用户6户 。送人玫瑰 ， 留有余香 ， yy就这样一直把用户看成朋友看成亲人 ， 急用户之急 ， 想用户所想 ， 以优质的服务、真心付出赢得用户对他忠诚和信赖 。网http://
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