与美同行演讲稿|我与奥运同行演讲稿( 二 )
当顾客向我们走来的时候 ， 我们会站起来 ， 说一声您好 ， 您需要什么帮助么？当顾客坐下来的时候我们会送上一杯水 ， 然后认真倾听顾客的需求；当电话响起的时候 ， 我们会在铃声响起三声之前 ， 拿起电话“你好 ， 这里是北汽修理分公司 ， 服务顾问安新欣为您服务 ， 有话请讲” 。当顾客叙述完他的要求时 ， 我会拿起记录本来到顾客的车边 ， 验证顾客的要求 ， 通过详细的故障诊断 ， 确定服务项目 ， 在经过环形检查后为顾客车辆作入场登记 ， 让顾客感受管家式的服务体验 。车辆登记完成后我会把顾客送到休息区 ， 送上一份杂志 。再拿起车辆防护三件套保护好顾客的财产 ， 把车开到维修车间 ， 交给优秀的维修技师 ， 为顾客做专业化精细的车辆护理 。车辆维修过程中我会随时掌握车辆的进度 ， 当出现新的增项时我会和顾客商量取得顾客的同意 。当检验员把车交过来的时候我会检查车辆是否清洁、故障是否得到修理、服务项目是否确已完成 。以最快的速度进行业务结算 ， 并把维修过程和费用详细向顾客作个解释 ， 让顾客明明白白消费 ， 还要引导到结算室结帐 。带着顾客试车过车也是不可缺少的过程 ， 确认工作完成后 ， 我会亲切的向顾客解释保修时间和保修方法 ， 最后向顾客表示感谢亲送顾客离厂 。精细服务赢得了顾客的信任就实现了和谐服务的过程 ， 就能增加顾客满意度 ， 为企业的发展多稳定一个客户 。网http://
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