电信工作总结|电信维护管理工作总结

我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作 。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类 。一、排障服务工作一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单 。整个闭环过程比较简单 。基本上每天就2~3个障碍 。有时一天也没有个障碍 。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题 。分公司经常讲为用户服务好、我个人论为 , 做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用 。最后用户将会对我们的产品会产生质疑 。。。。在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话 , 我几乎都能解决 。农村分支机构装维人员很多人都不懂ADSL维护 。、对一般故障都难以判断解决 。我感觉是分公司缺少对农村宽带ADSL线路维护的针对性培训 。虽然有五级、四级、星级达标考试 。但总感觉是应服过关 。没有实质的效果 。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训 。来提高ADSL线路维护水平 。二、装机服务工作平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单 。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好 , 交付给用户我就发现一个问题 。工单上的宽带帐号 , 密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些A4不干贴纸、利用EXCEL排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士) , 、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在MODEM上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了 。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步 。三、营销服务工作目前电信的主线工作就是发展、营销量收 。由于以前在上饶电信 , 我一直干得技术维护 , 对技术维护基本根底还是比较扎实的 。营销就是从此营业部开始的 ,  有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚 。我们现有的3G手机体验式营销 , 有感于 , 卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始 。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品 。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法 。来促成用户办理手机或其它产品的达成 。

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