三好一满意活动总结|“三好一满意”活动阶段性总结( 二 )
一是优化服务流程，方便群众看病就医 。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等服务窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间 。
二是改进服务态度，改善群众看病就医感受 。继续坚持以病人为中心的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程 。要求医院职工在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心 。积极创建人民满意窗口，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象 。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧 。
三是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权 。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择 。定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费 。四是加强医患沟通，构建和谐医患关系 。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体谅患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务
三、质量好：
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂 。三好一满意活动中提出质量好，是对医院管理年等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新 。
一是严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查 。严格执行《处方管理办法》处方公示制度 。加强对临床药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药 。
二是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益 。切实加强医疗技术临床应用管理科，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处 。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精 。
三是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识 。始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员三基三严培训 。我院每月举办的业务学习讲座活动，由院内的业务骨干带领除值班人员以外的医务人员参加学习 。由此带动了我院的学习氛围 。
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