物业收费初体验：走基层体民情品实情
物业收费初体验：走基层体民情品实情
按照组织安排，我到物业部东区物业服务办顶岗体验 。最先接触的是收取五、七、九号楼300多住户的水费和卫生垃圾费 。
接到任务后，实话说心中打过颤，可是这一切不能作为工作退路的借口 。临行前，同事苑姐告诉我，上门收费是物业最难的一项工作，能够做好这项工作的人，肯定能做好其它工作 。
敲房门有讲究：收费要进门串户，要让人们开门是很有学问的事儿 。“查水表、查水表”，声音要清脆、细腻，不震耳，又有穿透力 。敲门声也很有讲究，由弱到强，连续叩门，轻柔稳健，既不会惊吓着屋里的人，又可以清晰地听到 。如果让对方感觉到没有安全感，房门很难开启，不但工作得不到配合，反而会得到强烈的反感，激化对方的怒气 。有的居民夫妻吵架后拿收费员撒气，女房主不是嫌收费员每月收费烦人，就是挑收费员门敲重了，收费员稍做解释，就会遭受住户的语言侮辱 。敲门的手法也很讲究，掌握不好分寸，会磨破手指 。一开始我不信，一个晚上几十户下来，我感觉到了疼痛 。
查水表很费劲：大多数家庭装修，居民家中的水表都被放在不起眼的地方，平时不会打扫，要查看它可得费点劲儿 。()居民的水表多在水池底下的柜子里 。每次弯腰把柜门打开，跪在地上慢慢将头伸进去，而这一弯一跪，反复做下来，膝盖疼痛、腰部酸痛是常有的事情 。偶尔碰到钉子，也会时常发生，在我检查的这段时间里头部被撞不下10次 。拿手电筒仔细盯着水表 。很多水表都是锈迹斑斑、很难辨认 。用抹布反复擦拭 。直到能辨认出具体的数字 。由于东区房屋较为陈旧，80%左右都是空巢老人，而下水管道常常被忽视到一个不被打扫到的角落 。爬进了柜子，蜘蛛网、蟑螂是常有的事情，当然油渍和污迹是无法逃脱的，一晚上查下来，满身的油渍味道，时常刚换了身衣服又被弄脏了 。
苦辣酸甜有百味：查表的时间一般住户家里都在做饭、吃饭，那就是家家的气味都不同 。敲开了一户门，炖肉的味道；又敲开一扇门，煎炸的味道；再走进一家就变成了酸菜味儿 。来回在不同的味道里穿梭，对味觉会产生微妙的刺激，感觉是很倒胃 。
安抚内心自疗伤：此次收费体验工作水费和卫生垃圾费用一块收取 。在物业服务被认为业主约束过度抑或被一些业主认定服务不合格等，找到一个拒交的理由 。也许业主发泄了就罢了，而作为此次收费员的我，做到的也许只能忍气吞声，把委屈和苦水只能留给自己 。收费前大姐告诉我，收取一次费用，内心的创伤，需要一周多的内心调整，在这段时间里，只能压抑住内心的情绪，让时间来安抚疗伤 。物业工作不能推诿他人，更不能激化与业主的矛盾 。
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