2011年终总结|2011年酒店宾馆年终工作总结( 三 )
2、加强和改进各级管理人员的工作作风和领导作风
我们某些管理人员在工作作风和领导作风上存在严重的官主义倾向，眼睛长在头顶上，眼睛向上看，不好学、不好问、不好研究，单凭一点工作经验吃老本，在工作上喜欢做表面文章，摆官老爷架子，凡事发号施令，吩咐下面员工去完成，过后也没有认真去检查、监督和落实，我们的实际工作中还存在着好人主义、好好先生，纪律不严明，该管的不管，该处理的不处理，在工作上过于感情用事 。对本部门的人员和物资配备情况也是满足于一知半解，没有做到心中有数，了如指掌，没有一套在工作上如何调动，支配本部门的人力和物资，从而实现利益最大化的有效可行方案 。管理人员中个别经理责任心不强，敬业精神欠缺，工作未做完就提前下班，对员工的培训太过于草率，未有很好的把握培训的方向和解决问题的培训方法，也有个别管理人员在工作时间与私人聊天及蒙骗上级的行为，对工作监督不力，走过场，乱批评，推卸责任，在管理上强调过的事情是犯重复错误，这种现象归根到底是管理人员工作太过于轻率，对工作事业不忠诚，有机会就瞒天过海，这种行为既不忠诚于自己的事业，又是对自己的不负责；前厅人员整体素质未有很好的提高，尤其是前厅收银服务态度差，没有笑容，处理问题的方法不当 。大堂茶吧工作人员纪律松散，服务不主动 。餐厅工作人员上菜、结帐的速度太慢，客房卫生不及时清理，这都给客人留下不好的印象，影响了酒店的整体形象 。某些管理人员的脾气急躁，领导方法欠缺艺术性，执行的是大棒政策，热衷于发官威，乱批评，没有真正地去关心我们的员工，体会我们员工的感受 。其结果往往是管理人员逞一时之快，而员工心里受委屈，滋生不满情绪，从而导致工作难以开展 。各级管理人员应形成这种意识：每一位员工都是酒店的宝贵财富，没有满意的员工，就没有满意的服务 。各级管理人员更应该认识到自己是为属下员工服务的，只有管理人员为员工提供好的服务，员工才能为客人提供优质的服务 。
3、进一步解放思想，提高创新能力
各级管理人员的思维普遍存在一种惰性，思路不灵活，创新活力严重欠缺，大多是凭经验办事，小到一件装饰品的摆设，某些管理人员都没有去思考如何才完美 。现在市场竞争日益激烈，一本皇历念到底的方法是行不通了 。面对新形势新任务的要求，各级管理人员要不断学习新知识，积累新经验、增长新本领 。jzm同志在十六大报告说得好：创新没有止境，我坐冷板凳突破前人，后人也必然突破我们 。这是社会前进的规律 。我们必须从目前市场竞争的现状和未来着眼，进一步增强生存危机感，加强市场竞争意识，这样，我们的事业才能不断从胜利走向胜利 。
推荐阅读
- 木偶奇遇记读后感|木偶奇遇记读后感300字
- 名人传读后感600字|名人传读后感作文700字
- 观感动中国2013有感|观2011年度感动中国有感
- 平凡的世界读后感|《平凡的世界》读后感3
- 2014春晚观后感|2011春晚观后感
- 朗读手册|《朗读手册》读后感
- 舞台剧剧本；2011睡美人
- 机修车间员工个人年终总结
- 女大学生2011年入党自传
- 2011年6月党员思想汇报：全心全意为人民服务