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office小姐的电话礼仪

office小姐的对外形象代表了公司的形象 。范文26http://在日常工作中 ， 掌握了接听电话的礼仪 ， 让对方在您亲切的话语中心平气和地谈事情 ， 通话结束后 ， 对方会对您公司有极佳的印象 。■ 通话时声音不宜太大 ， 让对方听得清楚就可以 ， 否则对方会感觉不舒服 ， 而且也会影响到办公室里其他人的工作 。■ 接起电话时首先应自报单位名称及所属部门 。■ 接听电话时 ， 要询问对方单位名称及所属部门 ， 接转电话时为指定受话人提供便利 。■ 当对方要找的人不在时 ， 在不了解对方的动机、目的是什么时 ， 请不要随便传话 。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪 。■ 当你正在通电话 ， 又碰上客人来访时 ， 原则上应先招待来访客人 ， 此时应尽快和通话对方致歉 ， 得到许可后挂断电话 。不过 ， 电话内容很重要而不能马上挂断时 ， 应告知来访的客人稍等 ， 然后继续通话 。■ 在电话中传达事情时 ， 应重复要点 ， 对于数字、日期、时间等 ， 应再次确认以免出错 。■ 如果对方没有报上自己的姓名 ， 而直接询问上司的去向 ， 此时应客气而礼貌地询问："对不起 ， 请问您是哪位?" ■ 要转告正在接待客人的人有电话时 ， 最好不要口头转达 ， 可利用纸条传递口信 ， 这样不仅可以避免泄露秘密 ， 也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦 。■ 听不清楚对方说话的内容时 ， 最好不要犹豫 ， 应立即将状况明确告知对方 ， 请对方给予改善 。■ 如果电话突然发生故障导致通话中断 ， 此时务必换另外的电话再拨给对方 ， 向对方解释清楚 。■ 挂断电话前的礼貌不可忽视 ， 要确定对方已挂断电话 ， 才能放下听筒 。【office小姐的电话礼仪】范文http://

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