万语千言万水千山|护士工作体会倾听胜过万语千言
关于护士工作心得 倾听胜过万语千言
一位70多岁的老年妇女前来投诉 , 因为医务人员拒绝了她输自带药物的要求 。老人对此表示强烈不满:“我前段时间在三级医院开的治心脏病的药没有用完 , 前几天坐车时连同发票、输液凭证等都让小偷给偷走了 , 我就这么倒霉 。今天想在你们医院将药输完 , 怎么就这么难!就没人能帮助我这个老太太了吗?这药也不是我自己生产的 , 怎么你们说不能输就不能输了呢?花了那么多钱 , 不输完这是浪费 。医务人员真那么忙吗?跟我多说几句话都不行吗?医生护士都这么冷漠 , 这还是医院吗?”要知道没有凭证 , 任何一家医院都不可能满足老人的要求 。但是 , 老人还是在不停地控诉 。她的抱怨和牢骚让我突然意识到 , 老人来找我的目的主要不是为了解决输液问题的 , 也不是投诉医疗服务态度 , 而是为了发泄内心的不满情绪 。当然 , 这“不满”也不全是针对医务人员的冷漠和拒绝 , 更多的是她自己的遭遇:老年人的孤独无助、寂寞无奈……看来 , 要想让老人内心重归平和 , 任何巧妙的解释与辩护都显得很苍白 , 都不可能满足老人的需求 , 甚至会适得其反 。此刻 , 唯有真诚倾听 , 才能帮助老人释放内心的苦闷 。老人诉说了大约有10分钟 , 其间 , 我会插上一两句:“您喝口水?”“希望您能理解我们医护人员的难处 。”之后 , 老人说:“我知道你们的难处 。我也就是发发牢骚 。请你给我留个电话 , 有事好找你们 。”按照老人的要求 , 我给她留下便条 。然后 , 老人起身走了 。望着老人蹒跚离去的背影 , 我心中不免生出几分感慨与悲凉 。孤独的老人 , 因疾病困扰而内心充满恐惧和焦虑 , 他们最需要的是倾诉与倾听:向人倾诉内心的困惑 , 有人倾听内心的声音 。医学本应具备倾听的内涵 , 但伴随着社会的发展以及医学现代化进程的加快 , 医生倾听患者内心声音的时间一再被压缩 , 以致成为一种奢侈 。在医生总体不足与稀缺的背景下 , 对于诊室外焦急等待的病人而言 , 医生用5分钟看一位病人都有耗费时间太长之嫌;而对于诊室内正在医疗的病人 , 5分钟的“快餐式”医疗根本谈不上去对患者进行关爱 。医生的医疗工作被工具化、理性化为冷漠的流水线 。在紧张的医患关系下 , 医生更是丧失了倾听的耐心与勇气 , 甚至恐惧自己对病人表达的关爱会被误解而招来无妄之灾 。我不免要担心 , 没有倾听的医学将被异化为科学理性的奴隶 , 而这绝非社会所能接受的 。面对疾病谱的变迁与生活状况的持续改进 , 医生的医疗任务和使命也应当作适应性调整 , 倾听与叙事、交流与互动应越来越被重视 。医学需要重新找回倾听的激情 , 医生要放下包袱 , 听患者讲一讲他们的故事 。
推荐阅读
- 工作计划|骨科护士工作计划个人2022
- 工作计划|护士明年工作计划书怎么写
- 工作计划|护士个人年终工作计划
- 工作计划|护士明年个人工作计划范文2022
- 工作计划|儿科护士长个人工作计划2022
- 工作计划|急诊科护士个人工作计划2022
- 工作计划|骨科护士2022个人工作计划
- 工作计划|2022内科护士个人工作计划
- 工作计划|门诊护士个人工作计划2022
- 工作计划|产科护士2022个人工作计划