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唐山杨先生的车被撞了 ， 维修费4S店报价50000多元 ， 杨先生买的100000元的车保正好可以覆盖这笔费用 。 但保险公司却说在4S店修车理赔不批 ， 想理赔得去外边修 。 张先生去找负责人 ， 没想到他拔腿就跑 ， 追都追不上 。
杨先生的车损毁得比较严重 ， 变速箱受损 ， 车的底壳和中壳出现了损坏 。 4S店报了5万多元的修理费 ， 正好杨先生为这辆车购买了10万的车损险 ， 覆盖这笔费用绰绰有余 。 于是他向保险公司请求理赔 ， 本来是顺理成章的事情 ， 可接下来的发展却让他心力交瘁 。
保险公司理赔分部拿到报价后跟杨先生提出 ， 4S店价格太高 ， 这笔赔偿款他们不能批 。 理赔员建议杨先生找外面的汽车维修店修理 ， 在那里产生的维修费用可以理赔 。
杨先生不能同意这个方案 ， 第一 ， 他怕在外面的修理店修车会不安全 ， 毕竟变速箱是比较精密的仪器 ， 在正规店修理或者更换会比较放心；第二 ， 他这个车还在新车质保期 ， 如果去外面修就会脱保 。 第三 ， 保险公司说要他去外边修 ， 也没有跟他明确这个外边是哪家修理店 。
杨先生跟理赔员出现了分歧 。 在争执中 ， 理赔员甚至扬言如果保险公司不同意 ， 4S店就不能修杨先生的车 。
杨先生拨打了保险公司电话想投诉 ， 连续打了7次都没人接 。
无奈的杨先生只好找了媒体 ， 当媒体和杨先生一起来到理赔分部时 ， 理赔员对曾经说过的话矢口否认 ， 并让杨先生去联系相关部门 ， 但是又无法说清相关部门到底是哪个部门 。
气愤杨先生把当时理赔员说保险公司不同意4S店就不能修的录音当场播放 ， 场面一时尴尬无比 。
杨先生和记者又询问在场的其他工作人员 ， 所有人都推说不知道 ， 既联系不了分部的负责人 ， 也不知道相关部门负责人是谁 。
半小时后 ， 一位负责人终于来了 ， 没想到只说了几句话 ， 他竟然拔腿就跑 ， 怎么追都追不上 。
见理赔分部如此态度 ， 记者就带着杨先生来到了理赔中心找经理 。 见到的第一个工作人员听明他们的来意之后以自己是临时工为由说他解决不了这个问题 ， 要杨先生找回理赔分部的负责人 。
兜兜转转又回到了原点 ， 杨先生只好拨打保险公司客服电话 ， 客服提出的解决办法更奇葩了 ， 她让杨先生去找理赔员协商 。
杨先生不理解 ， 他的车险合同是跟保险公司签订的 ， 保险公司现在不做处理 ， 反而要他去找理赔员协商 ， 这是什么道理？
在记者的协调下 ， 保险公司理赔分部提出了另一个解决方法：保险公司员工帮杨先生修车 。
杨先生表示拒绝 ， 他是跟保险公司买的车保 ， 出了问题也是保险公司来负责 ， 而不是由人保公司的某一个员工来负责 。 而且车辆行驶事关人身安全 ， 杨先生不敢大意 。
车坏了要理赔 ， 保险公司却一再推脱 。 这种事情发生在谁身上都会觉得郁闷 。 当时签合同给钱的时候态度非常好 ， 怎么到了维修理赔的时候就这么不爽快呢？
这家保险公司可能认为4S店的维修费用虚高 ， 所以不给赔 。 如果4S店真的有这种行为 ， 保险公司可以让有关部门去调查并且纠正 。
如果保险公司拿不出证据 ， 那顾客只要在正规汽车修理店包括4S店的修车产生的费用 ， 保险公司都应该进行理赔 ， 而不是刁难客户 ， 还三番四次地提出不合理要求 。
保险公司应该要有契约精神 ， 只要车辆的情况在合同约定的范围之内 ， 就要无条件理赔 。
这家保险公司的理赔分部和理赔中心对待理赔如此一致的态度 ， 不得不让人怀疑其中是否有什么猫腻 ， 不然为何就是不肯理赔？
汽车修理事关人身安全 ， 保险公司所说的去外面修车也不知道指的哪个外面 ， 是否正规？而给员工修理更是笑话 ， 一个员工怎么去修理变速器这种精密的仪器？为了少赔偿点钱 ， 就不把别人的命当命了吗？
在保险市场 ， 消费者是弱势群体 ， 保险的钱一付就是一年 ， 不能分期 。 但当消费者要求保险公司兑现合同里的约定的时候 ， 却是这么不容易 。
感觉理赔就是撞大运 ， 撞到了负责的保险公司就可以顺利理赔 ， 撞到了奇葩的保险公司就会跟杨先生一样：明明是合理诉求 ， 却不得不求爷爷告奶奶 ， 甚至还要拉上记者 。
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