文章图片
消费者尹女士花费7950元 ， 在路易威登门店购买了一双运动鞋 。 此后 ， 她发现 ， 在鞋舌部位 ， 路易威登的LOGO比官网图片少了一个小图标 。 实物和官网图片不符 ， 引起了尹女士的质疑 。 同时 ， 她还发现 ， 其中一只鞋存在瑕疵 。 尹女士的丈夫来到路易威登门店 ， 要求退货 ， 但遭到了拒绝 。
门店值班经理回复消费者称 ， 这种情况系官网未使用更新版的图片所致；如果消费者认为质量有问题 ， 可以向主管部门投诉 ， 门店将根据官方出具的报告进行相应处理 。
质疑 门店买鞋与官网图片不符
8月15日 ， 市民尹女士在中山区人民路时代广场路易威登门店 ， 花费7950元购买了一双运动鞋 。 回家后 ， 尹女士登录了路易威登官网 ， 查看自己所购买的这款鞋 。 她意外发现 ， 在运动鞋的鞋舌部位 ， 路易威登的LOGO比官网图片少了一个小图标 。
“实物和官网图片为何不符呢？”
这种情况引起了尹女士的质疑 。 随后 ， 她对这双鞋进行了仔细检查 ， 发现其中一只鞋存在瑕疵 ， 在鞋帮靠近鞋带孔的部位不太规整 。 产品《合格证》信息显示 ， 这双鞋制造日期为6月24日 ， 产地为意大利 ， 销售商为路易威登（中国）商业销售有限公司 。
8月22日 ， 尹女士让丈夫于先生带着这双鞋 ， 来到了时代广场路易威登门店 ， 要求退货处理 。 “店方的答复是 ， 只能给换一双鞋 ， 不给退 。 ”尹女士认为 ， 根据产品《合格证》上的《质量保证规定告知书（皮具和鞋履）》 ， 路易威登理应接受消费者的退货请求 。
门店 系官网未使用更新版图片所致
就此事 ， 记者于8月23日、24日两次拨打了路易威登全国客服电话 ， 表明了采访的意图 ， 并留下了联系方式 ， 但截至记者发稿 ， 尚未收到门店方面的回复 。
由尹女士提供的录音显示 ， 就消费者所提出的问题 ， 路易威登门店值班经理进行了答复 。 首先是实物比官网图片少了一个小图标的问题 。 经理称 ， 公司出于设计美感的考虑 ， 对这款鞋的LOGO进行了更新 ， “公司也发过通告和文件 ， 原来鞋舌部位是有小图标的 ， 但以后不会再有了 ， 因为看起来不美观 。 ”她表示 ， 官网的图片不是更新版的 ， 所以尹女士遇到了这样的情况 。
交涉 双方就退货一事产生分歧
于先生提出 ， 由于这双鞋有明显瑕疵 ， 质量存在问题 ， 门店理应按消费者要求退货 。 路易威登在《质量保证规定告知书（皮具和鞋履）》写明：质保有效期为六个月 ， 有效期自销售单据开具之日起算；商品自销售单据开具之日起十五天内如发生质量问题 ， 顾客可选择进行免费修理、更换或退货 ， 但因技术原因不适宜修理的 ， 顾客仅能选择更换或退货 。 同时 ， 《告知书》还写明了商品自销售单据开具之日起十六天至质保有效期满 ， 一旦出现质量问题该如何处理；还注明了不在质保范围内的四种情形 。
双方就退货一事 ， 产生了分歧 。 录音显示 ， 值班经理称 ， 门店是不能给尹女士退鞋的 。 “奢侈品是没有无理由退货的 ， 除非是鞋有很明显的质量问题 ， 并且由职能部门出具产品有质量问题的书面报告 ， 才可以退货 。 在整个奢侈品的销售中 ， 都是没有退货的……可以给您换一双新鞋 ， 但退货是退不了的 。 ”交谈中 ， 她着重强调 ， 办理退货的前提是 ， 需要消费者拿着产品有质量问题的报告 ， 能够证明确实存在质量问题 ， 才能进行退货处理 。
于先生提出 ， 在当初买鞋时 ， 门店并未告知上述内容 。 值班经理称 ， “这是属于《消法》的常识 。 ”
律师
法律未区分奢侈品和普通商品
对此 ， 辽宁宏展律师事务所副主任律师刘万昕表示 ， 法律上的概念只有“商品” ， 并未区分出奢侈品和普通商品 。 在境外生产的奢侈品牌商品 ， 只要在中国市场销售的 ， 就应在商品质量、销售、售后服务等环节上 ， 遵守中国法律的规定 。
刘万昕说 ， 就商品的瑕疵 ， 消费者与门店产生了分歧 ， 它到底属不属于质量问题？就一双鞋来说 ， 有些瑕疵是肉眼即可辨别的 ， 有些瑕疵需要权威机构来检测和鉴定 ， 才能判断出是否属于质量问题 。 消费者和门店协商解决问题 ， 要在法律框架下进行；如果协商不成 ， 消费者可以通过投诉或起诉等方式维护权益 。 刘万昕表示 ， 从为顾客提供更优质服务的角度出发 ， 品牌不应一概地把解决问题的方式“推”到官方出具报告上 ， 从某种程度上来说 ， 这样做虽然不失稳妥 ， 但久而久之也会让消费者“心冷” 。
推荐阅读
- 常德一男子诈骗8万元购车首付款，回乡过年时被民警抓获
- 2015年，江苏妇女为还赌债，伙同19岁女儿骗婚30多次，涉案110万
- 老大是女儿，老二放心生，然而真相扎心了……
- 被罚238万！这家巨头栽了
- 绑架李诚，硬刚警察，浑身缠满炸弹收赎金，20世纪最后一个悍匪
- 榆林GDP突破5000亿元，人均突破2万美元，达到发达国家水平
- 我的世界：像素游戏很无聊？这几个物品放对地方，乐趣立马翻倍！
- 年年如此？广州花市老板这样疯狂打砸年花行为，真是疯狂……
- 1995年四川女大学生被拐，55岁老汉花120元买下，跟牲口住了17年
- 湖南男子买私彩被骗1万后，如法炮制诈骗80个亿，家中现金堆成山