工作计划|客服部年度工作计划模板( 二 )
二、用耐心包容的态度来帮助客人
在商场做客服的时候，是要有无私的奉献精神的 。这就跟求神拜佛一样，如果你只是祈求平安，说不定菩萨听见了还会赐你平安或者其他更多的东西，但如果你提着东西去向菩萨求着求那，菩萨一看就觉得压力很大，菩萨就不会选择帮你去实现你的请求的 。做客服也一样，顾客就是上帝，你只有无私的，用耐心和包容的态度去对待他们，帮助他们的时候，做客服的才会有可能有所收获 。我今年就要用这样的耐心和包容继续无私的帮助客人，让他们真正感受到我对他们的好，而给我机会向他们推销产品 。
三、用友善和平的态度来维系客人
去年我还有一个事情也做的不够好，归根结底还是因为我位置没有转换过来 。去年和我不怎么积极主动地迎接客人一样，我也不怎么愿意去维系客人，时常客人买完了东西，我就懒得再去维系了，甚至于有客人找我的话，我还会不再愿意回答他们的话 。在今年我要改变这一点，要用友善和平的态度去维系在我手里买过东西的客人，让他们有机会再来我这里光顾!只有对我这里有了好印象，他们才会记得我这里，才会来我这里买我的东西的!
3.客服部年度工作计划模板
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用 。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力 。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题 。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯 。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等) 。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福 。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户 。
二、自我方面目标
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点 。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能 。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力 。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯 。
5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务 。
目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向 。
最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效 。任何目标，只说不做到头来都会是一场空 。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑 。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺 。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗 。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!
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