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工作计划|内科护理工作计划模板2022( 二 )


5.护理部有专人负责管理各级护士的培训工作 ， 有计划、有组织地落实护理人员理论和操作培训 。组织全院性业务学习2次 ， 疾病护理查房2次 ， 完成全院护士七项常用护理操作(心肺复苏、静脉输液、无菌操作等)的培训和考核 ， 培训率达93.5% ， 考核合格率达100% 。
四、改进服务流程 ， 改善服务态度 ， 切实做到以病人为中心
1.积极参与病区服务中心建立 。三月中旬病区一站式服务中心正式成立 ， 护理部抽调了三名护理人员加入该部门 。“中心”的成立规范了新病人入院处置、特检病人的护送工作、标本送检工作 ， 减轻了临床护士的工作量 ， 得到临床科室的一致好评 。
2.为适应广大患者的要求 ， 改善输液室“窗口”面貌 ， 上半年医院对输液室进行了装修 ， 从硬件设施上改善输液室的面貌 ， 护理部也积极地从软件设施上着手对输液室进行改造 。首先 ， 优化护理人员结构、合理配置护理人员 。护理部克服困难 ， 抽调了两名业务素质好的护士补充到输液室护理队伍中去 ， 确保了输液室护理人员的配备 。第二 ， 实行了弹性排班 ， 增加高峰期上班人数 ， 解决了输液高峰期排长队的现象 。第三 ， 划分小儿输液与成人输液区 。第四 ， 美化输液室的环境 ， 为病人营造一个安全、温馨、和谐的场所 。第五 ， 改善服务态度 ， 加强业务素质 。通过一系列的措施 ， 使输液室的面貌得到极大的改观 ， 病人满意度上升达90%以上 ， 在四月份医院“满意窗口 ， 满意职工”评比活动中 ， 输液室被评为“满意窗口” 。
3.各病区克服人员紧缺 ， 临床工作繁忙等诸多困难继续开展出院病人的延伸服务 。半年来病区与延伸服务中心完成出院病人电话回访3859人次 ， 信访437人次 ， 家访374人次 ， 回访率达97.3% 。在延伸服务过程 ， 得到病人及家属对护理工作的表扬多次 ， 也收到许多合理的意见及建议 。
4.上半年护理部完成护理满意度调查2次 ， 参与满意度调查的病人数达232人次 ， 平均满意度一季度为92.7% ， 二季度为95.4% 。对调查中病人认为不满意内容 ， 要求科室提出整改意见并作为下一轮考核的重点 。
5.半年来 ， 在全院护理人员的共同努力下 ， 我们的护理质量有了较明显的提高 ， 护理过失比去年同期下降10% ， 投诉较去年同期下降15% ， 护理满意度比去年提升1% ， 收到病人的表扬信3封 ， 锦旗2面 ， 口头表扬多次 ， 其中我们的血液净化中心因向血透病人吴笑垚捐款献爱心而被__日报公开表扬 。

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