工作计划|2022年度保险公司个人工作计划( 四 )


首先,我要加强自己在业务知识上的掌握,通过学习和培训来提高对业务的了解,并累积更多的相关的知识 。分析公司的业务产品以及竞争对手们的产品情况,不断扩展自身对知识的了解 。
其次,加强自身的综合素质,在服务、礼仪,以及工作的操作上都要多加锻炼,严格按照企业的要求和规范去完成自己的工作 。在对待客户的时候要做到热情、细心、耐心,我客户提供优秀的服务,充分展现xxx保险的服务理念 。
另外,自身在空余实践里也要积极的加强学习手段,通过网络、书籍在细碎的实践里提高自身的能力,加强业务能力,提高法律意识,保证自身能不断的与时俱进,不断提高 。
二、提高团队意识
在过去的工作中,我总是重视与自身的成长和工作 。这虽然给自身带来了一定的成长,但也带来了很大的限制 。
在这一轮的工作中,我要积极的融入到团队中来,多与团队中的成为交流、沟通,并学习他们优秀的经验,在团队中也贡献自己的经验和能力,为领导和团队分担一份工作的压力,在整体方面积极的突破自己 。
三、自我的不足与反省
上一年来,我自身的问题在与耐心和细心的不足 。这导致我工作中经常会犯下一些马虎和服务上的问题 。这对我也算是一个非常糟糕的问题 。在接下来的工作中,我要学会在思想和心态上调整自己,更加努力的完善我作为xxx保险公司一员的责任感,积极树立良好的企业形象,好好的改进自己的工作问题!
新的工作即将开始了,但在未来,我还有很多需要解决的事情!我会更加努力、更加奋斗!为接下来的工作任务不断努力!
4.2022年度保险公司个人工作计划

一、具体工作目标
1、提升理赔服务时效,严格执行公司理赔规定的服务时间,保证客户在最短的时间内完成理赔,合理保障客户权益 。
2、提升服务水平,提高服务质量,提升客户满意度 。
二、主要工作举措
1、认真学习相关业务知识,提高自己解决问题的能力,缩短理赔周期,提高理赔时效,简化理赔过程 。
2、合并核损核赔岗位,加快案件时效,加强未决案件的跟踪服务,缩短结案周期 。
3、加强承保前的告知工作 。加强理赔时的一次性告知服务,
4、减少定损时的差价及修换分歧 。采用工时标准化,配件系统维护的手段,推出无差价理赔服务,减少分歧 。
5、进一步提升理赔人员服务礼仪形象,特别在语言、行为、着装、查勘车管理规范中遇到的一些问题 。采用制定标准,加强检查的手段确保理赔人员的服务态度优质化 。
6、主动关心客户,减少信访投诉 。认真执行出险客户回访制度,通过调度短信、赔款短信,提高结案满意度回访工作 。对有可能发生纠纷的案件,提早做好防范措施 。做到及时发现,及时整改 。

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