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呼和浩特市的缠先生在天和酒店给孩子办了生日宴之后 ， 有部分预付金额没有使用 ， 酒店当初说好平时吃饭也能用 ， 可缠先生真去吃饭消费 ， 酒店却又反悔了 。
2020年9月份 ， 呼和浩特市的缠先生在天和国际酒店给孩子办了生日宴 ， 宴席办完之后 ， 缠先生当初预存的金额还有九千多元没用 。
当事人缠先生：最后剩下几桌（没消费） ， 剩下几桌的话 ， 这个（天和国际酒店）就说 ， 我给你写个收据 ， 你拿收据来消费就行了
拿到收据之后 ， 缠先生也来天和酒店吃过几次饭 。 一直到今年10月份 ， 缠先生再来酒店吃饭的时候 ， 却被告知不能拿着收据结账了 。
当事人缠先生：我来过两趟 ， （酒店）就是说现在我们这个饭店 ， 天和国际酒店只接受这个结婚和生日宴 ， 就不接受我们这些（散客）了 。
现在 ， 缠先生还剩五千多元没有消费 ， 酒店不让使用收据之后 ， 缠先生就想让酒店退还剩余的费用 ， 可是酒店的答复却让缠先生很是意外 。
当事人缠先生：酒店这面的意思就是 ， 只能顶衣服和酒 ， 钱给退不了 ， 不顶也不能在这消费了 。
常女士也是2020年在天和国际酒店给孩子办了生日宴 ， 现在还剩余两千多块钱没有退还 。
当事人常女士：我们是在上周过来找（酒店） ， （酒店方面）就是态度很恶劣 ， 意思就是我就解决不了了 ， 现在唯一方法就是顶衣服顶酒 ， 我觉得（酒店）这个处理方式也不合理 。
酒店为什么突然不让顾客消费了？为什么顾客提出退费 ， 酒店却要用酒和衣服抵顶呢？带着这样的疑问 ， 记者和顾客一起来到酒店了解情况
呼和浩特市天和国际酒店负责人苗建国： 因为（顾客）这个是原来老板欠的账 ， 外面也欠原来酒店的账 ， 要回来什么东西 ， 原价甚至打折赔钱 ， 都可以给他们处理 ， 这是第一个方案 。 第二个方案 ， 现在的老板 ， 人家也不认这个账 ， 原来老板跟现在开酒店的老板 ， 最终协商成之后 ， 这些有消费卡的 ， 还有没吃完饭的（顾客）来消费来
苗建国所说的两种方案 ， 第一种就是以酒或者衣服 ， 给缠先生和常女士退还剩余的费用 ， 苗建国告诉记者 ， 如果顾客选择第二种方案继续消费 ， 是有使用条件的 。
呼和浩特市天和国际酒店负责人苗建国： （顾客）必须在多长时间内（消费完） ， 十五天吃一桌十五天吃一桌
记者：也就是说 ， 对于（顾客）现在这笔钱的消费 ， 要有一个规定的期限？
呼和浩特市天和国际酒店负责人苗建国： 对
现在 ， 缠先生和常女士要求酒店以现金的形式退还剩余的费用 ， 但酒店不同意 ， 最终双方没有达成一致 。 缠先生说 ， 他已经向市场监督管理局反映了情况 。 记者想和市场监督管理局的工作人员了解一下情况 ， 但工作人员没有接受记者的采访 。 那酒店这样的解决方案到底合不合理？记者也咨询了律师 。
律师艾国平：饭店答应顾客可以随时用收据视为现金去使用 ， 那么饭店设置了种种的条件 ， 并且如果不能消费 ， 就抵顶什么东西的这个说法 ， 显然是霸王的一种约定 。 那么商家设立种种条款是违法的 ， 是一个违约行为 ， 那么消费者可以向消费者协会进行反映 ， 也可以向市场管理部门进行反映、投诉 ， 还可以向人民法院提起诉讼
【欠下饭钱不退 要顶酒顶衣服？呼市这酒店太“豪横” 负责人竟称……】当事人缠先生：下一步要是说能商量的话 ， 我们还是尽量跟（酒店）商量 ， 商量不了我们准备走法律程序 。
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