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今天这个故事发生在山西太原 ， 是关于顾客和饭馆老板之间纠纷的问题 ， 时间发比较早 ， 但是很有教育意义 ， 近期也被网友拿来反复调侃 。
在说故事之前 ， 还是提醒一下各位做餐饮的老板 ， 做活动引流没问题 ， 但是一定要把规则提前制定好 ， 以免遇到不必要的纠纷 。
故事是这样的 ， 在山西太原的某家餐酒吧之前做过一次引流的活动 ， 给部分顾客发送了优惠券 ， 消费满800元就可以打一折 ， 活动力度可谓是非常诱人 。
正是因为如此 ， 程女士也获得了一张优惠券 ， 于是决定跟公司同事一起去团建 ， 而地方就定在了这家餐酒吧 。
可能是因为商家活动太过火爆 ， 店里人特别多 ， 菜品销售也非常火爆 ， 很多菜顾客点的太多 ， 最后超出了预期 。
店家只得跟顾客沟通 ， 对于一些已经卖完的菜进行调换 ， 大部分顾客也都接受了 ， 程女士这边也接受了 ， 一些已经卖完的菜换成了其他菜品 。
但是后来有20多串羊肉串卖完了 ， 店家在跟程女士沟通的时候 ， 程女士一桌却不同意调换菜品 ， 最后只能商议退款 。
可谁知道就是退款这个环节出了问题 ， 让店家和顾客吵架了好长时间 ， 最后气的老板把玻璃杯怒摔在地上 。
原来按照程女士实际消费金额 ， 20串羊肉串的价格是十元 ， 所以商家认为应该退十元给程女士 ， 但程女士却认为商家应该按原价退还 ， 也就是需要退100元 。
这一点商家肯定是不能接受的 ， 毕竟程女士这一桌人吃饭也才花了80多元 ， 本身就已经亏本了 ， 现在还要求再退100元 ， 这怎么合适呢？
但程女士坚持认为商家需要退100元 ， 这也惹怒了店里的工作人员 ， 店员当时也做出了不理智的举动 ， 直接将钱扔在程女士面前说 ， 你爱要不要！
最后没有办法 ， 饭店的老板只能亲自出面来调解 。
饭店老板来了之提尽后 ， 程着策念女士依然坚持自己一开始的说法 ， 要求店家必须退100元给她 。 但这个要求店老板显然也是无法来系体接受的 ， 毕竟做这个活动为了引流已经亏了不少钱了 ， 现在还要再退顾客钱 ， 这让饭店怎么维持经营？
程女士却依旧不依不饶 ， 气的饭店老板把玻璃杯扔在了地上 ， 根据程女士后期的描述 ， 玻璃渣子当时溅了他们那一桌子上人一身 。
因为两拨人僵持不下 ， 最后只得寻求电视台的帮助 ， 电视台的工作人员赶到现场后 ， 两拨人也是各执一词 。
程女士依然坚持要求饭店退还期100元 ， 但是饭店老板也说了 ， 你吃饭一共才花了80多元 ， 现在让我退你100元 ， 这一顿饭你一分没花还赚了十几元 ， 这明显说不过去 。
后来在电视台工作人员的调解下 ， 两拨人最终也做了妥协 ， 饭店老板为自己摔玻璃杯的行为进行了道歉 ， 程女士也不再纠结这100元了 。
事情看似有了个圆满的结局 ， 但是网友的评论却十分精彩 ， 大部分网友都对程女士这种爱占小便宜的做法表现出了鄙夷 ， 认为程女士的做法实在有些过分 。
也有些网友的评论十分精彩 ， 有网友说出门还是得带脸 ， 也有网友说真是长见识了 ， 更有网友评论说 ， 店家遇见这样的顾客真是倒霉 。
至于到底如何 ， 咱也不多做深究 ， 但是针对这件事情 ， 还是值得反思 ， 当然这个反思是双方面的 。
首先得给店家一个建议 ， 正如开篇说到的那样 ， 店家在做活动的时候一定要把方方面面都想到 ， 写到活动的规则里 ， 否则出了问题只剩下扯皮了 。
其次在做活动之前要考虑清楚很多事情 ， 比如菜品不够或者位置不够 ， 或者其他的一些突发事件 ， 应对预案也得提前做好准备 ， 这样才能有备无患 。
当然 ， 对于程女士在这里也有几点想说的 。
你是用优惠券去吃饭 ， 这一点没什么 ， 饭馆菜品不足你可以要求换菜或者退款 ， 这也没什么 ， 但是你花了89块多 ， 却要求店家退100元 ， 在没有明确的规定的情况下 ， 你的这种行为合适吗？
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