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湖南株洲 ， 罗女士花了16800元买了个绿色双肩包 。 有一天 ， 她背着这个包外出游玩 ， 结果回到家时傻眼了 ， 包包居然掉色了 ， 还把她身上的白色T恤染绿 。 罗女士第一时间找到商家 ， 商家却淡定地说道“这是正常现象” 。
其实这是一个二手的名牌包包 ， 即便是二手 ， 但是也价格不菲 ， 罗女士哪能想到16800元买的包包 ， 居然还会掉色 。 罗女士认为这包包可能存在质量问题 ， 没想到的是 ， 商家的回复让她大跌眼镜 。
商家表示“现在天气炎热 ， 这种脱色的情况属于正常现象” ， 这样的回复搁谁也无法接受呀 ， 在罗女士的再三要求下 ， 商家决定给罗女士的包包做一个固色维修 。 本以为 ， 这件事就这样可以圆满结束了 ， 没想到后面还有更闹心的事 。
包包维修后 ， 罗女士一直没有打开包装 ， 当她出差打开用时 ， 却发现包包的外部全都是皮质粘连 ， 这样的包包哪能背出去呀 ， 自己高价买的包包为何频频出现质量问题？罗女士再次找到商家讨说法 ， 结果商家却说道“你的保存方法不对” 。
这回罗女士彻底怒了 ， 并要求全额退货 。 在这件事中 ， 包包频频出现问题 ， 然而商家每次都能找到“合理”的说辞 。
我们先不说包包的问题 ， 到底是不是罗女士使用不当所致 ， 我觉得作为商家是有义务告知顾客 ， 使用包包时的注意事项 ， 而不是出了问题后 ， 才告知顾客是使用不当的原因 ， 这和“事后诸葛亮”何异 。
首先 ， 这包包不便宜 ， 商家在服务上也要对得起这个价格 。 无论是售前 ， 还是售后 ， 该告知顾客的注意事项 ， 一定要提前告知 ， 以免发生不必要的纠纷 。
最后 ， 在商场方的协调下 ， 罗女士成功退了货 。
其实二手名牌包包的市场鱼目混珠 ， 有时候假的做得比真的更像真的 ， 明眼人根本看不出来 ， 所以如果没有一定的鉴别能力 ， 不建议购买 。
按道理来说 ， 这么昂贵的包包 ， 在质量上应该不会存在问题才对 ， 为何罗女士的包包却频频出现问题 。 其实无非两个原因 ， 要么她买到的是假货 ， 假货本身的质量就参差不齐 ， 所以脱皮掉色也属正常情况 。
另外一个原因就是 ， 罗女士对这个包包使用不当 。 有时候 ， 奢侈品在用料上会比较独特 ， 所以无论是使用 ， 还是保存 ， 都需要特别小心谨慎 。 所以 ， 购买奢侈品时 ， 一定要向商家了解清楚注意事项 ， 以免因为使用不当造成损坏 。
【湖南株洲：女子16800买了个包包竟掉色，商家“这是正常现象”】朋友们 ， 你们怎么看？
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