工作计划|物业前台个人工作计划怎么写2022
【#工作计划# 导语】计划对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作计划，是建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段 。下面是®为您整理的《物业前台个人工作计划怎么写2022》，仅供大家查阅 。
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1.物业前台个人工作计划怎么写2022
一、咨询服务
1、遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑 。
2、询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息 。
3、热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线 。
4、严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息 。
5、对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿 。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语 。
6、对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候 。
7、与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方 。
二、接听电话
1、接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答 。
2、接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人 。
3、电话铃响在3声之内接起 。接转、挂断电话时，应轻拿轻放 。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和 。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散 。
4、填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求、
三、接待服务
1、热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作 。
2、负责外来人员登记工作 。
3、负责外借用品的办理工作 。
4、接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班 。
5、主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定 。
6、仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性 。
7、对客服务中注意使用礼貌用语 。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声 。
8、在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬 。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩 。当处理有困难时应及时向上级报告 。
四、文案工作
1、负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错 。
2、文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确 。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报 。
3、节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录 。
五、邮件分拣
1、负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中 。
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