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工作计划|客服前台2022个人工作计划( 二 )


二、用耐心包容的态度来帮助客人
在商场做客服的时候 ， 是要有无私的奉献精神的 。这就跟求神拜佛一样 ， 如果你只是祈求平安 ， 说不定菩萨听见了还会赐你平安或者其他更多的东西 ， 但如果你提着东西去向菩萨求着求那 ， 菩萨一看就觉得压力很大 ， 菩萨就不会选择帮你去实现你的请求的 。做客服也一样 ， 顾客就是上帝 ， 你只有无私的 ， 用耐心和包容的态度去对待他们 ， 帮助他们的时候 ， 做客服的才会有可能有所收获 。我今年就要用这样的耐心和包容继续无私的帮助客人 ， 让他们真正感受到我对他们的好 ， 而给我机会向他们推销产品 。
三、用友善和平的态度来维系客人
去年我还有一个事情也做的不够好 ， 归根结底还是因为我位置没有转换过来 。去年和我不怎么积极主动地迎接客人一样 ， 我也不怎么愿意去维系客人 ， 时常客人买完了东西 ， 我就懒得再去维系了 ， 甚至于有客人找我的话 ， 我还会不再愿意回答他们的话 。在今年我要改变这一点 ， 要用友善和平的态度去维系在我手里买过东西的客人 ， 让他们有机会再来我这里光顾！只有对我这里有了好印象 ， 他们才会记得我这里 ， 才会来我这里买我的东西的！
3.客服前台2022个人工作计划

一、不断学习 ， 不断成长
一名真正的客服工作者一直都在学习 ， 一直都在进步 ， 虽然接触客服工作已经有半年的时间 ， 客服工作在开始的时候我是完全陌生的 ， 这半年虽有些进步 ， 但是还是不够 ， 在为来的工作中还是要继续发展自己 ， 我是一名一线的电商客服 ， 我平时的工作比较多 ， 有时候要同时跟很多客户在线电话 ， 客服工作者还是要求比较高的 。
二、投诉处理
在第三季度的工作中要加强自身学习 ， 在客户投诉方面要更加高效率处理 ， 做到一个快速的承上启下作用 ， 前面两个季度在投诉这一块做的还是不够好 ， 这是我个人能力的问题 ， 因为投诉的太多了 ， 反馈的也多 ， 平时工作没顾得上 ， 不能够及时的处理导致了部分客户的不满意 ， 在第三个季度中我要做的这就是在方面下苦功夫 。
三、订单护理
前两个季度在节假日的时候总是出现爆单的情况 ， 就是这这种情况下客服工作者才是最容易出现工作上的师傅 ， 比如订单处理的不够及时 ， 订单撤单 ， 这些问题都容易在高峰期出现一些突发情况 ， 前两个季度的工作中就多次出现了这种情况 ， 所以在接下来的三季度工作中我是不允许自己再出现这种情况 。

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