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工作计划|客服前台2022个人工作计划( 四 )


(二)转变服务观念 ， 把“要我服务”改变成“我要服务” 。
认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程 ， 以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题 ， 带着“多学习 ， 多沟通 ， 积极主动”的态度 ， 深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去 ， 同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)
(三)增强责任感、增强服务意识 ， 团队意识 。
积极主动地把工作做到点上、落到实处 ， 减少服务时效 ， 当接收到客户质量投诉 ， 应立即处理 ， 减少客户因我司质量问题 ， 产生的抱怨感 ， 尽量减少不必要的损失 ， 为顾客和公司带来更大的利益 ， 同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题 。时刻坚持不懂就问 ， 不明白就多学的态度 ， 与同事多合作 ， 与领导多汇报工作情况 ， 来更好的完成本职工作 ， 同时也增强团队合作能力 ， 来更好的服务于客户 。
(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定 。
应即时反应给相关的制作部门(责任部门) ， 同时并填写客户投诉处理报告 ， 针对质量投诉 ， 制订纠正预防措施 。每周对客户投诉情况进行统计分析 ， 以便于更好的统计出质量问题的所在 。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导 ， 并送相关部门 。
6.客服前台2022个人工作计划

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度 。
2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请 ， 并解答业主提出的有关问题 。
3、为客户办理装修手续 ， 为装修人员办理临时出入证 ， 向客户发放《装修管理规定》 ， 同时解答有关装修问题 ， 请维修服务人员对装修申请进行审批 ， 并办理装修结束后的退款事宜 。
4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目 。
5、为客户办理养犬证、暂住证 。
6、代客户订阅报刊和杂志 ， 同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发 。
7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租 。
8、负责对客通知的印刷、分发和存档 。
9、应客户要求 ， 按照有关规定 ， 为客户开具相关证明 。
10、按规定认真完成每日工作记录 。
11、随时解答客户提出的各种问题及咨询 ， 遇问题及时向部门经理汇报 。

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