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导游工作总结 导游工作总结范文

本站为您推荐导游工作总结 导游工作总结范文信息，共2篇，希望能为您的工作和生活提供帮助 。16年导游工作总结
16年导游工作总结【一】2016年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝 。只有回首，才知收获 。
算算从事导游工作已有两个年头了 。去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫 。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持 。为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭 。一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验 。2015年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战 。加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张 。好在团是顺利带下来了 。到目前为止，共带了六十三个团 。以下对一年带团情况做总结：
一、 熟悉线路，接团前做好充分的准备 。
a、出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项 。(给地接导游团款时，要索要收据)
b、地接要了解各个景区的情况 。特别是节假日 。(问清餐怎么做，按桌还是按人，小孩是否含餐 。关系到钱财时，发信息，以防事后发生纠纷时可以做凭证 。)
二、用心服务，做旅游就是做服务 。
服务是关键 。带团除了讲解就是服务 。用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的 。但服务并不等同于服务员 。在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭 。有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员 。如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜 。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员 。服务也是要看情况和具体事情的 。
三、注意协调，随机应变，以不变应万变 。
出现问题不能慌，要及时果断处理 。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养 。因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况 。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失 。
四、书到用时方恨少 。
很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言 。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉 。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人 。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人 。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知 。如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬 。
2016年，对于旅游界来说是一个特殊的年份 。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击 。新法规定：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店 。众所周知，在旅游行业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金 。这也是一个公开的秘密 。十一后，旅行社不得不提高导游的工资 。但是真正提高多少呢?不得而知 。
2016年对我自己来说也是一个特殊的年份 。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门 。
很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路 。虽然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账 。说起来每个团过程很简单，但每个团有不同 。读万卷书，不如行万里路 。旅途中的所见所闻都能让自己长见识 。这是一笔难得的财富 。
16年导游工作总结【二】2016年是不平凡的一年，2016年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践 。2016年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻 。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱 。
通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充实、提高 。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通” 。
导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提 。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求 。更重要的是 。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师” 。
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作 。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作 。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求 。
服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意 。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备 。
【导游工作总结 导游工作总结范文】旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望 。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现 。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求 。
另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段 。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受 。
16年导游工作总结【三】我是导游部的成员顾德乐 。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员 。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪 。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：
一、善于适应环境，做合格职业人
回顾2016年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年 。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，6月22 日，苏州太湖游客中心正式投入运营 。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春 。
来到太旅，来到导游部 。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平 。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业 。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员
自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)
计24个工作日 。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个 。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻 。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次 。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定 。
三、勇于担责扛担，配合组长工作
8月份，我参加的景区公司组织的竞聘 。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲 。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作 。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评 。今年10月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行 。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作 。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效 。今年12月，太湖绿V站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人 。
四、乐于参加活动，提升综合素养
我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养 。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操 。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩 。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉 。
五、勤于学习思考，不断夯实基础
我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要 。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀 。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐 。
当然学是无止境的，服务亦如此 。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动 。但冷静之余，也有种种反思 。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能 。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩!
导游工作总结导游工作总结范文
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“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻 。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱 。
通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充实、提高 。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通” 。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提 。
作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求 。更重要的是 。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师” 。
要时刻牢记导游的职责，认真 学习 《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作 。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作 。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求 。
服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意 。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备 。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望 。
其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现 。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求 。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段 。
如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受 。
2017导游工作总结【二】时光如梭，白驹过隙之间，201x年又将宣告结束 。慕然回首我已在导游行业度过了3个年头，似乎一直以来我也只是在不断地前进，从没有回过头来做工作总结 。一切所取得的成就自然也不知是缘何而来?
时至岁末，今天难得有时间，我决定静下心来，好好写一篇工作总结，回顾一下自己这三年来的成败史 。
首 先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好，看过《疯狂的赛车》这部电影的人应该知道这样一句台词“干一行爱一行”，其实此话一点不假，起初做导游也是我个人的 兴趣爱好，我这人喜欢旅游，也喜欢和别人去交流，因此我感觉导游是我比较喜欢的职业，只有你喜欢了你才能将其做好，所以在这三年的导游工作中，无论遇到什 么艰辛与磨难，我都没有动摇过自己做导游的梦想，自然我也就感觉这些磨难才能让我真正的感觉到做导游的乐趣 。
其次在工作总结中我要谈到的 是学习，一直以来我都是这样比喻导游的，我认为导游就是一个历史知识的百科全书，我们的职责就是为游客提供详尽的历史知识，这样一来我们就要保证自己要时 刻的去学习新的知识，学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员 。
积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知 识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关 景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻 。
最 后在此次的工作总结中我要为大家分享一点我的带团经验 。多沟通、交朋友 。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型 。外向型的活泼、 爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定 。
内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、 忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变 。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而 异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛 。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关 系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果 。
为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友 。交朋友要从尊重对方做 起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚 。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的 关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系 。
以上内容就是我这三年来的工作总结，虽然写到的并不是很多，但是我觉得要想把导游做好就必须先学会做人，导游其实是一份颇具内涵的工作，更多的是重在自身的修养 。
2017导游工作总结【三】从刚刚开始导游工作到现在已经快一年了，我也从什么都不懂到现在的略有所知 。记得当初得知导游考试通过时的激动，记得当初庆祝晚餐上的兴奋 。曾经我也像所有的人一样，觉得导游其实就是带着别人玩，并没有什么特别的 。
现在我知道其实“导游”并不是如此简单的工作，它从行程的安排到食宿行再到旅游过程中的细微末节，任何细小之处都是你需要用心去做的 。网上有首打油诗：干得比驴累，起得比鸡早，做得比孝子还好，见得比采访人员还多，赚地比民工还少，还怕出错下岗躲不了 。恐怕这早就是业内人可以脱口而出的自我调侃之词了吧，其实它也反映了导游工作浮华背后不为人知的超常付出吧!
记得第一次上团的感觉，紧张了一夜，第二天在车上，努力让自己保持平静，尽自己全不的努力去做好每一件事，可还是出了问题，车的空调坏了，每位客人都在将近四十度的高温中安静的坐着，那一刻我真的觉得自己怎么这么倒霉啊!怎么这样的事请发生在我身上，而且是第一次的团上 。
晚上到了十二点多钟都还没休息，到处找车，在旺季的周末车怎么可能轻易的找到，好在地接社给了我很大的帮助，第二天总算是安排了一辆好车给我了，客人们的理解给了我很大的安慰 。在送完团时已经是晚上十一点多了，那一刻才是这几天的第一次感觉到轻松 。经过了这次的事情，我每次上团之前我一定会好好的检查一下车子，每次都要求车队安排新车给我，也许是怕了吧!但我觉得这样总是好的，总比出去了再发现问题的好 。
后来的每次出团也都有每次的故事，有很多次我在检查完了每间房之后躲在自己的房间里偷偷的哭，在那一刻我都在想“做了这次之后就不做了”可又在每次送完团之后又有无比的满足感，特别是当你的工作得到了客人的肯定时，有一种莫名的自豪在心中沸腾着，每当此刻，又再次肯定了自己的梦想 。就在这样的一次又一次的肯定否定之后，我仍然在这个行业中慢慢前行着 。
我觉得做为一名优秀的导游必须做到“专业，责任，自信，微笑”，我相信如果可以做到的话肯定可以成为一名优秀的导游：
专业：专业的导游不仅是个“杂家”而且要成为某方面的专家 。曾经在学校，老师就经常这样告诉我们，可自己并没什么感觉，在工作之后，才真正明白了这句话意义 。做一个导游最糗的时候恐怕就是面对客人提出的问题无法给出答案或是无法圆满的给出答案吧!
那种感觉我想不是亲身经历真的很难明白，那一刻你真的很想学学鸵鸟 。导游知识包罗万象：史地文化知识，心理学和美学知识，政治，经济，文化，民俗等等，总之天上地下基本都要知道 。只有不断的学习积累才可以知道如何驾驭工作 。另外我们还必须熟练掌握导游语言技能，因为它是我们传播知识，沟通思想，交流情感的强大工具，它会让我们的工作更加顺利 。
责任：谁都不可能永远一切顺利，毕竟导游工作不是你一个人做好了就可以的，它总会有一些意料之外的事发生，而作为一名导游是不可以推卸自己的责任的，你要保证每位游客的安全，在意外发生的时候要帮助解决问题，你不可以推卸你的责任，你必须承担 。
自信：对于初来的客人来说，导游所表现出的对行程安排的熟悉，对自己可以胜任工作的自信会给客人带来安全感 。因为每次的客人的文化层次，背景等都有所不同，自信的表现可以增强自己的吸引力，处处表现地落落大方，这样可以赢得客人的尊重和信任 。
微笑：微笑是一种无声的语言，它让导游更加具有亲和力，让自己跟客人打成一片，这样有利于自己工作的顺利开展 。一个没有笑容的导游，他的讲解再生动，再丰富，他都是不成功的，他会让游客感觉没有情感的交流 。当然，微笑是来源于我们对工作的热情和良好的工作心境 。
以上是我一年的工作总结，也许我还没有做好，但我相信，每个人都是从不熟悉到熟练的，每个人都有这样的过程，我正处在这样的过程当中，相信经过自己的努力，终有一天我可以成为一名优秀的导游 。

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