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老人手机|那些肉钱都出了却舍不得葱钱的用户或是套餐升级机会点

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2021年6月23日和24日 ， 蛇叔参与了所在社区进行大规模核酸检测的志愿者工作 。我们一行10人， 分成两个小组 ， 一组6人负责通过微信小程序扫码录入被检测人员信息 ， 另一组4人负责引导和秩序维护 。
我在4人组 ， 负责引导和秩序维护 ， 在具体工作过程中 ， 遇到的主要问题是个人信息录入 ， 在扫码进入小程序的过程中 ， 小程序打不开 ， 而打不开的原因是网络速度慢或者网络信号弱 。 这种情况主要是在七十多岁的老年人群中会时不时遇到 。 如果说是因为人群突发集中在一起引发附近基站拥堵 ， 还可以理解 。 但现场人员并不算多 ， 所以不是基站拥堵问题 。 再看手机显示的网络信号状态 ， 都是满格 ， 且是4G网络连接状态 。 不过 ， 不管是刷新网络还是其他操作之后 ， 依然是信号弱或者网络速度慢的提示 。 这种情况下 ， 蛇叔把手机作为热点 ， 让他们以WIFI方式连接 ， 快速调出了小程序并录入或者提取已经有过保存的个人信息 ， 另一组同事扫码通过 ， 然后就可以进入等候检测的排队队伍中 。
面对这种情况 ， 蛇叔一开始也觉得奇怪 ， 为什么时不时就会有个别老人家的手机会出现网络连接不上的情况呢？现场 ， 有位老人家面对网络连不了的情况 ， 说自己的手机都是很新的 ， 还是好手机 ， 怎么就会连不上 。 直到我听到一位老太太说 ， 我这个好像是2G还是3G套餐 ， 这才终于明白了问题所在：既不是手机问题 ， 也不是网络信号问题 ， 而是套餐问题 。
两天下来 ， 初步回看了一下 ， 我所经手的为网络问题而开热点接入的情况 ， 大概有十几个 。 共同的特点都是老人家 ， 用的是2G或者3G套餐 ， 虽然手机信号显示的是4G网络 。 唯一有一个年轻的 ， 说自己的手机可能是因为套餐超用被限速了 。 这些用户 ， 无一例外都是使用中国移动的网络 。 而这次检测工作的雨棚都是中国移动赞助的 。 因此 ， 蛇叔也觉得这种情况还是很有意思的 ， 因为最后都是用我这非中国移动网络的手机开热点 。

老人手机|那些肉钱都出了却舍不得葱钱的用户或是套餐升级机会点
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【老人手机|那些肉钱都出了却舍不得葱钱的用户或是套餐升级机会点】
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面对这种情况 ， 蛇叔想到了一句话来形容：肉钱都出了 ， 却舍不得几个葱钱！
那些老人家的手机 ， 大多数都是价格不菲的中高端机型 ， 个别人在现场见到说网络连接慢的时候 ， 特别指出自己可是不错的iPhone手机呢！也就是说 ， 有些子女给老人家买的手机不可能不好 ， 多是为老人家买好手机以表达孝心 。 可以说 ， 在手机上 ， 是很大方得出了“肉钱”的 。 但是 ， 在手机套餐上 ， 在如今的电信运营商网络资费水平下 ， 套餐价格可以说就是出“葱”钱 ， 就算是4G网络套餐 ， 也就比较低资费的可选 。 而实际却偏偏是为老人家开通了2G或者3G套餐 。 蛇叔觉得 ， 这种选择 ， 一方面认为老人家在家里以WIFI方式连接为主 ， 另一方面 ， 老人家在外面 ， 只要能打通电话随时联系到人就可以 ， 没有必要上网 ， 特别是担心一些老人家在外面用数据网看视频等 ， 流量消耗太大容易发生新的套餐外收费 。 总而言之 ， 就蛇叔对目前各大电信运营商资费的了解情况 ， 这些算法 ， 都是在算“葱”钱 。 实际上 ， 合适的套餐选择 ， 都能解决这类担心的问题发生 。
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在蛇叔看来 ， 这些用户的存在 ， 对于电信运营商而言 ， 想让一些老用户升级套餐而苦于没有好的推动方式的情况下 ， 因为疫情防控等需要 ， 就可能是推动他们去升级套餐的机会点 。 在老龄化时代 ， 一些互联网应用也开始加大的优化力度 ， 从而能够让老人们更便捷的操作 ， 有些企业甚至还推出了老人版 。 但是 ， 在应用服务方面再便捷 ， 接入网络是最基础的 。 因此 ， 那些还在使用2G或者3G网络套餐的人家们 ， 在外出情形下 ， 能够正常保持网络接入状态 ， 对于及时满足他们一些不时之需也是很重要的 。 因此 ， 一方面 ， 电信运营商可以在后续的营销或者宣传推广 ， 或者其他可以触达的点 ， 可以用这样一些痛点的解决 ， 推动旧套餐的升级 ， 另一方面 ， 也可以在新套餐的推广上 ， 打消老人家用网络就会发生乱扣费的顾虑 。 毕竟 ， 这么多年 ， 在资费和扣费的问题上 ， 很多人的刻板效应还在 。 这也是值得电信运营商在今后的营销中进行反思、总结和改进的 。
总而言之 ， 电信运营商在数字化时代 ， 要想为广大人民群众提供更加美好的数字生活服务 ， 就需要结合更加具体的实际场景加以优化 ， 提升自己的综合服务水平 。
最后 ， 也建议那些还在使用2G或者3G套餐的老人家的子女 ， 有空去帮老人家升级一下合适的最新的网络套餐 ， 既然已经给老人家出了“肉钱” ， 就不要纠结那几个葱钱了 ， “葱”到位 ， “肉”才会更香！
【文/甘剑莹 ， 转载请注明出处】

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