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此处可以添加多个企业微信的授权绑定 , 一个企业微信对应一个微信客服 。 如果您的企业有多个企业微信账号 , 可以使用多个企业微信授权来配置多个微信客服 , 在云客服中进行统一管理 。
*注意:如果后期要解除对云客服的微信客服授权 , 请登录微信客服后台开发配置-第三方授权管理进行解除授权操作 。
2、配置客服账号
点击表格中的【添加】即可完成客服账号的添加 , 点击客服账号的名称 , 即可对客服账号进行修改 。 配置客服账号仅需要设置客服账号名称和头像即可 , 如下图:
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客服账号是微信客服中不同场景下企业的客服形象 , 每个接入场景必须配置一个客服账号 。 每个微信客服主体可以创建至多5个客服账号 , 多个接入场景可以使用同一个客服账号 。 在七陌云客服中 , 每个客服账号背后可以是一个技能组 , 也可以是机器人 。
3、配置接入场景
选择接入场景 , 点击表格上方的【接入场景】进入配置 。 选择微信客服账号(授权的主体 , 如有多个授权主体 , 必须和使用的微信主体一致) , 设置接入名称 , 选择一个客服账号 , 以及指定技能组和机器人等其他配置 , 如下图:
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接入场景配置好后 , 禁止修改客服账号 , 因为修改客服账号客服链接会改变 , 正在使用的场景将会失效 。 如果需要切换客服账号 , 请先重新创建正确客服账号的场景 , 然后在微信后台替换各渠道的链接 。 保证线上访客能正常使用客服 , 然后可以删除掉旧的接入场景 。
接入名称、技能组、机器人等可以修改 , 修改保存后 , 将对新进入的会话生效 。
*注意:如果已经配置好的接入场景被删除了客服账号(在云客服中操作删除和在微信客服后台操作删除) , 此场景会链接会失效 , 所以请谨慎操作删除客服账号 。
4、完成接入
配置完成后 , 进行保存 , 在接入场景中 , 点击【接入】 , 进入页面获取客服链接或二维码 。
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根据业务所需要的场景 , 可以点击下方接入说明查询接入方法(微信内场景需要进入到微信平台进行配置 , 在微信外场景需要您在自己的平台进行配置) 。 根据说明配置完成后 , 座席即可在云客服中对微信客服已配置的场景进行客服服务 。
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