越来越多的网站和平台加入适老化改造行列中来 。 日前 ， 媒体报道 ， 为让老年人用手机挂号更顺畅 ， 浙江省对预约诊疗服务平台进行适老数字化改造 ， 发布了“关怀版” 。 凡是60周岁及以上的居民 ， 打开“浙里办”App ， 进入预约挂号界面 ， 就会跳出“关怀版”界面推荐 。 与“普通版”界面相比 ， “关怀版”最直观的改变是字体、按钮等都放大了 ， 功能更简洁 。 并且 ， 如果操作仍有困难 ， 老年人可在界面上直接选择“电话预约” ， 通过电话人工挂号；或是用“语音助手” ， 说出医院、科室等信息 ， 系统会自动匹配进入相关页面 。
2020年国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》 ， 明确提出推进互联网应用适老化改造 。 自此 ， 工信部启动的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动持续推进 ， 手机App的适老化改造成为一种社会趋势 。 “浙里办”App推出更方便老人使用的“关怀版” ， 就是对此的一种积极响应 。
值得注意的是 ， 这里的“关怀版”不只是限于放大App界面的字体、图片等 ， 有需要的老人还可在页面直接选择电话预约或语音助手 ， 此一功能优化进一步降低了老人的使用门槛 。 此外 ， 该App围绕老年人日常生活中的高频事项及服务场景 ， 设置了“退休养老”“健康医疗”“身份户籍”等栏目 ， 老年人可在线办理包括养老资格认证、智能导诊在内的近40个事项 ， 还提供子女家人代办功能 。 如此就从物理意义上的适老化改造 ， 升级到相关服务的适老化迁移 ， 最大程度方便老人获得相关公共服务 。
这一做法 ， 提供了一种启示 。 那就是 ， 当前的网站、App ， 尤其是带有公共服务属性的网络应用平台 ， 推进适老化改造 ， 不能仅是简化操作 ， 如放大字体等 ， 还应更进一步 ， 从老年人最需要的服务出发 ， 有针对性地整合功能、资源 ， 以更简便的方式为老人提供更多服务 。 也就是说 ， 相关操作应该做“减法” ， 但服务上还应该做“加法” 。 当然 ， 这不仅仅是应用平台的事 ， 也涉及相关服务部门的配合与对接 ， 需要有“一盘棋”思维 。 它指向的目标应该是 ， 让智能技术以最友好的方式惠及最多的老人 。
此外 ， 在推进适老化改造过程中 ， 还要警惕另一种现象 ， 那就是部分平台利用适老化契机 ， 想方设法“收割”老年用户 。 有报道就指出 ， 一些平台所谓的“大字版” ， 除了把字体加大方便老人阅读 ， 更多的是在吸引老人沉迷其中 。 如一些App添加了0元领水果、签到领金币等小游戏 ， 以及看视频赚金币、邀请好友赚佣金等功能 ， 还有一些则充斥着大量广告 。 这样的“适老化”改造 ， 本质上就是利用部分老年人容易“贪小便宜”的心理来对他们进行精准“收割” ， 这无疑是一种危险的跑偏 。
相关行业报告显示 ， 当前50岁以上银发网民们每天平均看手机4.39小时 ， 超过10万老人日均在线超10小时 。 相比上班工作的年轻人 ， 互联网平台靠老年人贡献时长更加容易 。 而这一串串被量化的数据背后正是这些患上网瘾的老年人 。 可以说 ， 解救“网瘾老人”已经成了一个不容忽视的现实命题 ， 决不允许一些平台利用适老化改造对此推波助澜 。
【关怀|App适老化，不只是“大字版”】应该明确 ， 推进网络应用适老化改造 ， 是要帮助更多老人跨越数字鸿沟 ， 而不是将他们推向对网络的沉迷 。 一些网站在改造过程中的“小心思”“小动作” ， 应被及时叫停 。 事实上 ， 工信部已明确要求 ， 适老版界面、单独的适老版App中 ， 严禁出现广告及插件 ， 也不能随意出现广告或临时性的广告弹窗 。
网络应用适老化改造 ， 不应该只是催生更多的“大字版”手机、App ， 更不应该成为一些平台借机“收割”老年用户的利器 。 唯有以老年人的切身权益保障为初心 ， 适老化改造才能真正惠及银发族 。
（作者：朱昌俊 ， 系媒体评论员）
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