|外卖评分机制：为什么不能给骑手“五星级”好评？( 二 )_

如果用户对商家的评分机制较为简单、缺乏多维角度，那么外卖平台将无法获得精确的数据。一旦数据埋点失去了意义，那么商家和平台的支付转化率就有可能会在一定程度上降低。
反之，用户对骑手的评价更相是一种内部风评和意见调研。首先，平台不需要对用户个性化推荐骑手，其次，在用户下单时，也无法看到骑手的评分，更无法选择骑手。因此即便骑手们的评分不高，也只会反馈在骑手内部。
如此一来，就没有必要对骑手们设置过高的评价维度。
而好中差的评分方式既满足了用户对于骑手态度的宣泄需求，还能从内部淘汰满意率较低的骑手，将订单有意识的分向满意率较高的骑手，增加外卖平台在配送方面的市场竞争力，进而又可以提高平台的付费转化率。
总结下来，许多回答都认为五分制是面向用户的，而三分制是面向骑手和平台筛选的。
在需要比较、排名、推荐、提高平台付费转化率的情况中，五星打分制的使用效果值得推荐；在需要进行调研、标注、内部收集反馈风评意见的情况下，建议采用好中差的三级评价。
02 评分机制对各角色的作用1. 减轻用户矛盾，让用户更加直观的反馈
首先，两分制的评价能够让用户的反馈更加直观。
由于文化影响，中国人的性格一般较为中庸，在此基础上，就算在配送过程中对骑手略有不满，多数用户也仅仅会给予骑手中评的选项。
因此从平台的角度来考虑，美团的两分制设计，其实是在引导用户给出更加直观的评价或更加符合用户内心倾向的评价，使用户免受“中庸”的干扰。
例如，在Netflix网飞给用户推荐影片时，就仅会给用户留下“喜欢”和“不喜欢”的两个极端选项，排除了中评的存在。
这样一来，用户评价时便不必再纠结于应该选择哪个选项，只需要给出好评或差评的态度即可，省时省力。2. 方便平台管理，节省平台成本
其次，对于平台而言，三分制的评价也不是必要手段。
因为通过骑手下载并使用的配送平台，管理者就可以轻易从后台监控到其详细的配送数据，也完全能够掌握骑手的各项指标，完全没必要通过三分制评价来体现骑手的高下。
由此能看出，三分制更多是面向用户的主观评价，这类评价往往适合与系统的统计数据联系到一起，直接地反映问题。
美团将三分制改为两分制，简化了选项，不仅有利于统计时得出更为清晰明确的结果，优化平台管理，直观了解用户的评价习惯，筛除掉评价极差的骑手；也节省了一小部分平台数据采集、计算、存储的成本。3. 降低骑手压力，激励骑手