Apple|美媒曝光部分苹果门店员工工作压力大每天8小时应对愤怒顾客( 四 )_美媒曝光部分苹果门店员工工

一天，这位员工正在与一位显示器有问题的客户共享屏幕。他告诉客户，这款设备不在保修期内，修理它可能需要500美元。那个女人开始哭起来，并问道：“我是个大学生，你就不能破例吗？”他对此感到抱歉，但这不是他能决定的。然后，这名女子打开她电脑屏幕上的Photo Booth、激活网络摄像头，并将剃须刀放在手腕上发出威胁。
当这名员工向他的老板解释发生了什么事时，后者问他是否需要半个小时的减压时间。这位员工回应说，感觉时间不够。据他回忆，他的老板承认：“好吧，休息一下，但尽量保持在30分钟内，因为我们需要减少通话时间。”
2021年初，苹果专卖店开始重新开业，这名员工要求回到店内工作。他说：“我有哮喘，我的妻子患有慢性病，但我们不得不拿我的精神健康和身体健康作赌注，看看是否值得回到店内。”不管怎么说，这不是他能决定的，最终他被告知需要继续在家工作。直到他请了病假，他才终于能够回到店里。他声称：“他们让我回到专卖店，只为能让我请假。”
今年9月，苹果宣布，自3月31日以来在该公司工作的所有零售和维修员工将可以获得1000美元的奖金。对有些员工来说，这是个惊喜。但在感受到多年虐待之后，另一些人认为奖金背后有更险恶的动机。这位宾夕法尼亚州员工说：“我觉得苹果更像是不想被起诉，因为他们在去年让我们中的许多人在公共场合工作后，没有提供危险津贴。”
疫情暴发期间，零售员工在家工作时感受到的精神健康压力，让他们得以一窥这家科技巨头另一个团队的生活——AppleCare 。这些员工是公司技术支持团队的一员，他们通过在线聊天和电话回答客户的问题。
一位男同性恋员工说，当他高中毕业后在苹果公司找到一份工作时，他知道他会在公司呆上几年。他说：“这个人人都在谈论的大公司让我有机会成为其中的一份子，我总是形容这是我最长久的恋情。”
起初，在家中为一家科技巨头工作的想法似乎很棒，以至于令人难以置信。但他说，随着时间的推移，每天坐在电脑前8到10个小时工作开始对精神造成损害。2021年，他决定休病假，以应对在两分钟内回应客户的压力。这位员工说，随着他的医疗账单开始堆积，他和他的伴侣花光了钱。他解释说：“我们不得不开始卖掉我们的财物来支付账单。我们节俭开支，整个夏天大部分时间都没有用电，也没有空调。”
当他的工资在2021年5月到达时，他发现由于医疗保险扣除，只剩下23美元。他付不起房租。当他联系苹果的薪资团队时，他说得到的回应是“我们会调查的” 。这位员工说：“我把自己一生中最美好的时光都奉献给了苹果，现在我需要帮助，他们却置之不理。我认为公司人员或薪资团队根本不知道生活在破产边缘是什么感觉。”