弥合客户与品牌之间的鸿沟如何连接营销自动化和客户服务( 四 )_文|AI国际站艾娃编|唐恩本文由AI国际站

什么是营销自动化平台？

营销自动化平台可以定义为工具或软件，使营销人员可以从一个来源为多个渠道创建，实施和自动化营销工作流。他们简化了对客户行为的理解，并相应地制定了营销策略。

营销自动化平台用于执行一些关键任务，包括潜在客户评分，潜在客户管理，潜在客户生成，将潜在客户转换为客户，管理和分析市场活动。市场营销自动化平台可以提供用自动化解决方案代替手动工作量的解决方案。使营销自动化的技巧在这里变得生动起来并得到了实现。

在客户服务方面，营销自动化服务和营销自动化平台可以发挥重要作用。这些平台可确保客户满意，并在购买者旅程中也带来愉悦。

全球客户关系管理（CRM）市场收入。

为卓越的客户服务需要付出不懈的努力。为了弥合客户与品牌之间的鸿沟，您需要踏入客户的鞋。了解他们的需求后，您需要采取行动。过去，我们曾经把所有事情记下来。从提醒客户要约到使他们知道他们的购买，我们都依赖笔和纸。尽管该方法仍然有用，但随着时间的推移，它已过时。