张勇过去3年在新零售的实践中发现， “要实现新零售，必须要建立一个全方位的数字化的商业能力，而这个商业能力阿里巴巴集团已经有所沉淀” 。于是，阿里巴巴将这些企业经营必不可少的能力，分为品牌、商品、销售、营销、渠道管理、服务、资金、物流供应链、制造、组织与信息管理系统11个要素，并将这11个要素整合为一个能够贯穿到企业运营各个环节的，全方位数字化商业系统。在张勇看来， “商业操作系统的关键不是单一模块，而是加起来输出一套系统能力。这个能力让软硬件结合得更好，让用户体验变得更好，让商业有新的可能。 ”

商业操作系统战略的提出，是阿里巴巴集团发展历史上的又一次重要的商业模式升级与战略进化。如果说之前进入金融、物流、云计算与文娱业务，都是阿里巴巴在电商交易的基础上进行的生态外延，而这次构建商业操作系统，则是将过去战略外延形成的核心能力进行的一次产品合体，这个合体的商业操作系统将有可能在数字经济时代释放出巨大的价值。