把钱交给机器人，能跑赢大盘吗？( 四 )
“以前一个团队要服务于千万级用户是不可想象的。”蚂蚁金服财富事业群副总裁祖国明认为，只有通过互联网和金融科技，才能实现仅靠五六个人的团队服务上千万甚至上亿用户。
2018年，蚂蚁财富的AI让财富号的效率提升70%，让合作伙伴的综合成本下降50%。这是祖国明回顾2018年后给出的数据。
AI赋能，已在基金行业越发常见。以智能客服为例，博时基金财富号累计服务客户一千万以上，近一月日均超过60万，智能客服咨询量90%以上。
高效率的同时，还带来了成本的下降。
曾经，博时基金曾考虑过把公司迁到合肥。因为客服中心位于长安街上，客服量有很大，公司需要支付一笔高昂的物业费。
“要么搬家要么智能化。” 这是当时博时基金总经理江向阳下的决定。
当然最终搬迁未能成行，博时基金的客服中心依旧留在了长安街上，而公司了多了智能客服。
据江向阳透露，目前博时的客服，机器人加上互联网和人工成本，一共只有20多万。
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